农行威海环翠支行以专业服务为客户化解扣款疑虑

近日，客户王女士冒着细雨急匆匆走进农行威海环翠支行营业部，发梢还沾着雨珠的她径直走向柜台，情绪略显激动，焦急地说：“我卡里100多块钱怎么就没了？你们必须给我个说法！”此言一出，周围客户纷纷侧目。客服经理谭天立即上前安抚，并承诺：“您先别着急，我们一定帮您查清楚。”

经系统核查，发现资金被某保险公司扣划。王女士户闻言更显激动：“保险公司？我从没买过保险！”王女士称自己从未购买过相关保险，对扣款缘由感到困惑。谭天当即陪同客户至休息区，掏出手机，现场指导拨打保险公司客服电话：“您好，我的农行银行卡被贵公司扣划保费，但我没有签署任何合同.....”在补充关键信息后，保险公司确认客户是在不知情情况下被默认开通的短期体验险。谭天边记录边向客户解释：“这类体验险常通过‘默认勾选’方式开通，您当时可能没注意到相关条款。”

在谭天经理的耐心协调与指导下，经过约一小时的沟通，保险公司最终确认情况并完成退保退款手续。王女士的疑虑得以消除，紧锁的眉头终于舒展：“太谢谢你了，要不是你这么耐心地帮我，我自己真不知道要折腾到什么时候。”她对谭天专业、细致的服务表示感谢。

金额虽小，却关乎客户对银行的信任与资金安全的切身感受。此次事件不仅体现了银行员工的专业素养与应急处理能力，也展现出服务过程中金融温度。农行威海环翠支行将持续推进“金融知识进社区”等宣教活动，创新普及形式，助力客户增强风险识别与防范能力，切实维护金融消费者权益。

大众新闻·齐鲁壹点 连宁燕 通讯员 宋腾飞