农行员工暖心接力 助力老人化解取款难题

近日，一位白发大娘专程来到农行沂水黄山支行，向工作人员表达感谢。原来，大娘平日靠种菜养羊维生，此前在网点老员工的帮助下开通了微信收款码，卖菜卖羊的钱常存入微信。近日她想取出卖羊款时，却忘记了银行卡和微信支付密码，而以往一直协助她的老员工也已退休，一时不知如何是好。

网点年轻员工小李了解情况后，主动引导大娘通过超级柜台办理密码重置，并耐心协助她重新设置微信支付密码，将微信余额提现后取出。业务办妥后，小李暖心安慰道：“以前的老员工退休了，还有我们年轻人呢！有事随时来找我们。”

一直以来，农行积极践行“客户至上，始终如一”的服务理念，尤其关注老年客户群体的实际需求，以真诚、细致的服务传递金融温度，展现国有大行的责任与担当。（通讯员 李沅霖）