历城“泉惠企”服务站：精准赋能添活力 政企同心促发展

“以前办业务要跑多个部门，现在在园区服务站就能一站式搞定，政策推送精准、诉求响应及时，真是帮我们解决了大问题！”山东华达智能科技有限公司负责人对智荟瓴智造科技城“泉惠企”服务站的高效服务赞不绝口。近年来，济南市历城区聚焦企业发展痛点、难点、堵点，在全区建立12家“泉惠企”企业服务站，其中以华山国际广场、智荟瓴智造科技城两家最具代表，创新服务模式、完善服务体系、延伸服务触角，将惠企服务从“被动等待”转为“主动上门”，从“单点服务”升级为“生态赋能”，为区域经济高质量发展注入强劲动力。

建强服务阵地 筑牢惠企“桥头堡”

优质服务离不开坚实的阵地支撑。历城区坚持把“泉惠企”服务站建设作为惠企工作的基础工程，推动华山国际广场、智荟瓴智造科技城等服务站因地制宜、各具特色地打造功能完备、设施齐全的服务载体，让企业在家门口就能享受全方位服务。

智荟瓴智造科技城“泉惠企”服务站于2023年7月挂牌成立，依托园区“1+3+N”运营服务体系，打造了8000平方米的园区运营服务中心，配备站长1人、专职工作人员2人，构建起覆盖企业全生命周期的服务矩阵。服务站内，VIP接待室、多规格会议室、300㎡路演大厅等8大硬件设施免费向企业开放，可满足商务会客、会议培训、行业论坛等多元需求；智荟悦读图书角3000余册图书为企业员工提供了学习充电的静谧空间，人大代表工作站和党建会议室则搭建起政企沟通与党建引领的重要平台。园区还配套了超市、餐厅、咖啡店、维也纳星级酒店等较完善的商业设施，让企业生产经营与员工生活需求实现“一站式满足”。目前，该服务站已服务园区及周边60余家企业，其中规上企业6家、高新技术企业15家，形成了以智能制造、微电子、传感器为主的高端制造产业集群。

2024年7月成立的华山国际广场“泉惠企”服务站，同样有着强劲的硬件实力和鲜明的产业特色。作为济南市首批“特色产业楼宇”和市级科技企业孵化器，华山国际广场总面积达34150平方米，服务站配备站长1人、专职服务人员2名，设立了招商咨询窗口、综合行政管理中心、高企申报中心等专项服务区域，提供办公空间、工位、展区等硬件配套，以及公司注册、会计托管、社保托管等全链条服务。站内独立的企业家会客厅、专业的服务设备与“会站联办”模式，让“在泉城全办成”的服务理念落地生根。截至目前，该服务站已覆盖入驻企业300余家，其中医药、医疗器械经营类企业70余家，科技创新型企业100余家，年纳税额过百万元的企业15家，形成了特色鲜明、活力迸发的产业生态。

创新服务模式 激活发展“新引擎”

“授人以鱼不如授人以渔”，历城区“泉惠企”服务站始终坚持问题导向、需求导向，创新服务方式方法，从政策宣讲、政企对接、诉求解决等多方面发力，为企业提供精准化、专业化、个性化服务。

在政策落地方面，两家服务站构建起“线上+线下”立体化宣传矩阵，让惠企政策精准直达。智荟瓴服务站通过微信公众号推出“政策速递”专栏，近半年累计推送惠企政策300余条，同时举办线下政策宣讲会8场，邀请政策制定部门负责人深度解读税收优惠、科技创新扶持等政策，覆盖企业500余家次。华山国际广场服务站则通过发放惠企政策汇编、开展“一对一”精准辅导、组织政策解读咨询等方式，引导企业通过“泉惠企”平台查询和兑现政策红利，确保政策红利直达快享。针对企业发展需求，智荟瓴服务站开展研发创新、生产经营等专项培训，华山国际广场服务站则聚焦高企申报，已成功孵化高新技术企业4家，培育6家，助力企业提升核心竞争力。

在资源对接方面，服务站积极搭建政企、银企、企企合作桥梁。智荟瓴服务站精准掌握企业资金需求与金融机构产品政策，为企业提供定制化融资服务，截至2025年6月已累计为7家企业融资5.5亿元；通过微信公众号推出“智荟优品”系列，帮助企业宣传产品、拓展市场，同时发布人才招聘信息，解决企业用工难题。华山国际广场服务站定期组织银企座谈会、政企面对面活动，协助山东医工医疗科技有限公司对接银行获得经营贷款，为山东鼎迈医疗科技有限公司提供法务支持，成功追回欠款200余万元；组织企业座谈会6次，促进不同行业企业达成合作意向20余个，实现优势互补、产业升级。此外，两家服务站均注重普法宣传与安全生产指导，不定期开展法律法规入园宣传，提升企业依法经营意识，筑牢安全发展底线。

在诉求处理方面，服务站建立起高效闭环的工作机制。智荟瓴服务站创立企业诉求工单机制，形成“档案建立→企业对接→协调处理→跟踪反馈→建档存档”的完整流程，通过线上平台、线下走访等渠道收集企业诉求150件，解决率达86.7%。华山国际广场服务站建立企业诉求工作台账，明确责任人和办理时限，对企业反映的营业执照变更、经营许可证延续等诉求快速响应，实现“靠前式、零距离”服务。针对多个企业的同类诉求，服务站采取集中解决反馈或借鉴案例快速解决的方式，提升服务效率，让企业诉求“事事有回应、件件有着落”。

健全制度保障 凝聚服务“向心力”

规范有序的制度是服务站高效运转的根本保障。历城区这两家“泉惠企”服务站立足长远发展，建立健全一系列工作制度，推动惠企服务常态化、规范化、专业化。

完善的走访对接制度让服务更接地气。智荟瓴服务站实行企业走访制度，每家企业每月至少上门走访一次，重点客户每两周或每周开展一次上门服务，深入了解企业生产经营情况与实际需求。华山国际广场服务站则坚持与企业面对面沟通，通过定期走访、座谈会等方式，快速精准掌握企业需求，为精准服务打下坚实基础。常态化的会议制度确保服务持续优化，智荟瓴服务站每周召开部门专题会挖掘企业需求、跟踪服务进度，每月开展月度总结会复盘服务情况；华山国际广场服务站则通过定期会商机制，协调相关部门解决企业反映的复杂问题。

专业的队伍建设让服务更有温度。智荟瓴服务站站长张友庆拥有丰富的企业服务经验，创立企业诉求工单机制，带领2名专业服务专员深耕政务服务、政策解读、企业诉求处理等领域，高效处理工商注册、企业招聘、高企申报等涉企事务。华山国际广场服务站站长周民组织协调能力突出，2名服务专员经过系统培训，熟悉各类惠企政策与办事流程，及时快速处理企业工商注册、变更等涉企帮办诉求。两家服务站均建立专业学习制度，要求工作人员及时更新政策法规知识、参加外部培训，不断提升服务技能，为企业提供高效优质的服务。

健全的台账管理制度让服务有据可查。智荟瓴服务站严格落实《业主服务流转单》《企业档案》《企业诉求工单》等资料的及时更新与存档，详细记录企业基本信息、服务事项、诉求处理情况等内容。华山国际广场服务站则建立完善的服务台账，对政策宣传、诉求处理、资源对接等工作逐一记录，确保服务全程可追溯、可监督。同时，两家服务站均建立协调反馈制度，对园区解决不了的诉求及时反馈政府职能部门，形成有效的政企联动机制，凝聚起服务企业发展的强大合力。

从硬件设施到软件服务，从政策落实到资源对接，从诉求处理到制度保障，历城区“泉惠企”企业服务站正以实实在在的举措为企业纾困解难、赋能增效。未来，历城区将继续以华山国际广场、智荟瓴智造科技城服务站为样板，复制推广成功经验，持续优化服务体系、创新服务模式、提升服务效能，让“泉惠企”品牌更加响亮，让营商环境更加优越，为区域经济高质量发展书写更加精彩的篇章。（通讯员：耿朕）