冬至饺子里的治理温度：看燕山街道如何以“小建议”托起“大民生”

冬至的燕山街道，各社区饺香四溢，民情暖心。燕子山小区社区独居老人品尝着志愿者送上的热饺子，也道出了对社区食堂常态化的期盼；和平路北社区居民们一边捏着饺子褶，一边为小区健身器材的更新维护“建言献策”。温馨的场景背后，是燕山街道将传统节俗巧妙转化为基层治理创新实践的生动写照。街道以“人民建议征集”工作机制为纽带，以多元志愿服务为触手，让民情民意在热气腾腾的烟火气中自然流淌、精准落地。

机制为桥：畅通“饺子宴”上的民意通道

燕山街道以举办活动为契机，着力抓实“人民建议征集”工作。街道系统性地将建议征集环节嵌入冬至等传统活动流程。一是前置征集，邀约“金点子”。活动筹备期，社区通过网格群、线上小程序发布“暖心民生建议征集令”，邀请居民围绕社区服务、环境整治、为老扶幼等议题提前思考。二是现场设点，捕捉“好声音”。活动中，社区党员和网格员化身“流动征集员”，在包饺子、话家常的轻松氛围中，用“您觉得社区还有哪些事可以办得更好？”的贴心话术，引导居民打开话匣子。和平路北社区在现场设立“民声记录角”，由专人记录“饺子桌”上的热议话题。三是闭环管理，确保“有回响”。活动后，社区对收集的建议进行分级分类、汇总转办。简易问题由社区“接诉即办”，复杂事项通过街道“吹哨报到”机制联动职能部门，并将处理结果通过社区公开栏、网格群等方式及时反馈，形成“征集－办理－反馈-提升”的完整闭环。

志愿为网：激活“银龄守望”的分类服务力量

燕山街道通过发展壮大专业化、分类化的志愿服务队伍，合理解决群众多元复杂诉求。由低龄健康老人、热心党员、专业社工组成的“银龄守望志愿服务队”，在实践中形成了清晰的分类服务模式。比如，“贴心儿女”陪伴组重点结对高龄、独居老人，提供定期探访、代买代办、陪医送药等生活支持。冬至活动中，他们正是送饺上门的“红色速递”主力。“左邻右舍”调解组由社区老党员、老教师等有威望的志愿者组成，擅长调解邻里纠纷、化解家庭矛盾，将不稳定因素化解在萌芽。“社区智囊”参谋组吸引退休干部、专业人士加入，围绕社区公共事务、规划建设提供专业建议，将居民诉求转化为可操作的治理方案。燕山街道通过“志愿服务分类”与“群众诉求分层”的精准匹配，实现“小事不出楼栋，专业服务上门”。志愿者在服务中同时担当“民情前哨”，能第一时间发现并上报新的需求动态，使服务供给始终与群众期待同频共振。

施策为要：实现从“一个需求”到“一类服务”的升级

收集建议只是起点，将个体诉求转化为普惠性公共服务，才是治理的关键。比如，在活动中，为老助餐成为高频词。街道并未停留在为个别老人“多送几次饺子”，而是系统分析，启动“社区普惠助餐服务提升计划”。下一步，将链接知名快餐企业，在多个社区设立“长者优惠餐窗口”；计划培育“妈妈厨房”等社区内生型助餐点，由志愿者运营，提供物美价廉的餐食。再如，针对冬至活动中多位居民反映的“社区文体活动少、场所不足”问题，街道将统筹盘活辖区单位闲置场地，打造“燕山文化共享空间”“夕阳红书画社”等社区社团，满足群体的精神文化需求。

从一碗冬至饺子出发，燕山街道探索出一条“活动聚人、征集问需、志愿联动、精准施策”的社区治理新路径。下一步，燕山街道将持续以传统节日为出发点，在活动中收集人民建议，着力聚焦民之所忧，切实解决民之所需。