“一件事”打包办，“庆松办”惠民生 看庆云县如何重塑政务服务新体验

走进德州市庆云县政务服务中心，开放式的服务台前秩序井然，智能叫号系统实时更新，一旁的“红小服”帮办专员正轻声为前来办事的群众讲解流程。不远处，市场准入综合窗口前，山东华盟体育发展有限公司负责人李春华从工作人员手中接过营业执照和免费印章，笑容满面，“真没想到那么快，以前听说要跑好几趟，现在一窗全办好了，这样的效率，让我创业起步特别有底气。”

审批改革提速，政务服务更温暖

开公司、办手续正变得越来越简单，这高效办事的背后，是一场名为“高效办成一件事”的改革在悄悄发力。将过去那些要跑好几个部门、交好几遍材料的事，打包成进一扇门、填一张表，就能办成的“一件事”。目前，庆云县已推动36件这样的“一件事”重点事项见效落地，老百姓和企业的办理时间平均节省了50%以上。

德州华育生物科技有限公司新建年产30万吨动物饲料项目半个月就办完了项目开工的所有审批手续，“项目的顺利开工，实实在在为我们缩短了工期，保证了项目的顺利对接。”该项目经理李卫东说道。聚焦项目审批全周期、全流程、全环节，庆云县推行“建设项目开工一件事”，通过模拟审批、同步预审，助力企业“多证联发”，实现“拿地即开工”，手续办理时间节约60%，项目推进就像驶入“快车道”。

不只是建设项目，普通人开公司也感受到了变化，市场主体注册登记“一网通办”，营业执照设立、公章刻制、社保登记等7个环节在一个平台就能全部搞定，材料一次提交、最快1小时办结。企业简易注销公示期也缩短至20天，较一般注销的45天大幅压缩，显著提升了市场退出效率。2025年，全县新设市场主体超6000家，为中庆国际智慧物流园等5个产业园区550余家市场主体提供集中注册地备案服务，市场活力持续释放。

针对残疾人群体，庆云县创新推出残疾人服务“一件事”，将评残、补贴、康复等12个事项集成联办，申请材料减少65%，对行动不便的重度残疾人，还提供上门评残与需求摸排服务，让特殊群体办事更温暖。

服务延伸拓展，便民惠企更贴心

服务不止于大厅。在庆云县，政务服务的触角正向企业、向园区延伸。

不久前，县经济开发区的企业代表们就在自己公司附近，上了一堂生动的“政策课”。县行政审批服务局把“高效办成一件事”的政策解读会直接开进了园区。市场准入、项目审批、专属服务等企业关心什么，工作人员就讲什么。山东索瑞电气有限公司的李经理表示：“很多搞不懂的流程，这次都弄明白了，感觉办事的路一下子变近了。”

服务的贴心，更藏在细节里。食品经营许可证到期前，店主会接到提醒电话；不知道怎么办业务时，窗口人员会帮着出主意；项目推进过程中，服务攻坚团队会定期深入项目现场。从“便捷办事”到“主动操心”，这种延伸的“增值服务”赢得群众一致好评。

“我们努力从‘政府视角’转向‘企业群众视角’，他们需要什么，我们就延伸什么。”庆云县行政审批服务局党组书记、局长王松表示，“无论是走进园区的‘移动课堂’，还是一个贴心的提醒电话，都是为了让服务离需求更近一点，让企业和群众办事更暖心、更踏实”。

“庆松办”成品牌，营商环境更优化

营商环境优不优，企业感知最真切。今年，庆云县行政审批服务局又添了一个新身份——“营商环境监测站”，并在30家企业设立监测点，工作人员主动上门听诉求、解难题。

围绕企业“有话能说、有事快办”，监测站同步开通“办不成事反映窗口”、打造“政企服务会客厅”，形成“窗口+会客”双通道服务机制。让企业无论是遇到审批堵点、政策疑问，还是发展中的“成长的烦恼”，都能在这里“找得到人、说得上话、办得成事”。庆云县和众鼎基商砼有限公司经理王岩坦言：“现在感觉政府部门总比我们想得早一步，这种被重视的感觉，就是最好的营商环境。”

在庆云县办事到底能有多方便？“进一扇门，办所有事”。过去办事往往需要辗转多个部门、跑好几个地方，如今，全县高频政务服务事项已全部集中至县政务服务中心。特别是今年大厅二楼完成升级改造，税务和退役军人事务专区双双入驻。现在，无论是办理税务登记、申领发票，还是咨询退役军人政策补贴，都只需在这一个地方搞定。

更让群众觉得方便的是，遇到不会办的事，总有一支专业的帮办代办团队在身边，不仅在线下大厅提供贴心指导，还把服务搬到了线上，“AI红小服”24小时在线答疑，复杂问题无缝转接人工专员，形成了“不断线”的服务接力。全年超7000件的帮办量里，解决了许多群众的“头疼事”。德州康成信商贸有限公司负责人王芹女士办完业务后感慨：“以前怕办事，现在感觉有人陪着一起办。”这一次次贴心陪伴，映射出庆云县优化政务服务、温暖民生的改革足迹，也让“在庆云•庆松办”品牌深深扎根。

（大众新闻通讯员 王彤新）