高密农商银行为高龄老人提供床边金融关怀

大众网记者 宋学敏 通讯员 袁琪琪 潍坊报道

近日，高密农商银行城南支行接到一通紧急求助电话，家住密水街道的82岁李爷爷因长期卧床无法外出，新办理的社保卡亟待激活用于领取高龄补贴，家人为此焦急不已。了解情况后，该行立即启动特殊客户服务应急预案，迅速安排工作人员上门办理。

该行两名员工携带移动设备来到老人家中，在仔细核实身份信息、确认老人意识清醒且办理意愿真实后，她们在病床前悉心协助老人完成身份验证、人脸识别、密码设置等一系列流程。“爷爷，您看着屏幕点点头……对，就是这样，太好了！”工作人员半蹲于床侧，轻声引导、耐心协助。整个过程不到二十分钟，社保卡激活业务顺利办结。

“实在太感谢你们了，真是帮我们解决了大问题！”老人的儿媳紧握工作人员的手，连声道谢，“父亲为此事惦记了好几天，现在总算安心了”。临行前，工作人员还贴心地向家属讲解了社保卡常用功能及防范电信诈骗的注意事项，并留下了服务联系卡，叮嘱有需求可随时沟通。

这已是该行本月第三次为特殊群体提供上门金融服务。近年来，高密农商银行始终秉持“立足本土、服务民生”的宗旨，针对老年人、残疾人等行动不便群体，持续优化“零距离”服务体系——不仅开设绿色服务通道，更主动将金融柜台“搬”进社区、乡村乃至客户床前。

“金融服务不应有门槛。”该行个人金融部负责人表示，“我们将持续完善适老服务机制，让每一位客户都能感受到农商银行的温度与效率。”

从“柜台服务”到“床边服务”，改变的不仅是服务形式，更是银行扎根民生、传递温情的深度体现。一把流动的服务椅、一台便携的智能设备、一份真诚的守护之心——高密农商银行用脚步丈量服务半径，以行动温暖百姓生活，生动践行着“百姓银行”的使命与担当。