张店区湖田街道杏园社区：急难时刻伸援手，温情帮扶暖民心

“小赵，能麻烦你个事吗？家里一点吃的都没有了，我身体不舒服，腿脚肿得厉害没法下楼……”12月19日，张店区湖田街道杏园社区网格员赵文接到低保户李女士的电话，虚弱的语气中那句“没有吃的了”，瞬间揪紧了赵文的心。

挂断电话向社区报备后，赵文立马到菜市场挑了新鲜的蔬菜和鸡蛋，骑电动车顶着寒风直奔距社区8公里外的李女士家。此时，见到小赵的李女士满是感激。入户后赵文没顾上歇息赶忙询问其身体状况，并仔细检查家里用电、用气安全，排查可能存在的安全隐患，接着把墙角的空桶打满水，把门边堆着的几袋垃圾送到垃圾箱，楼上楼下来来回回跑了两三趟，再次气喘吁吁地站在门口时，李女士早已红了眼眶“小赵快歇歇，看你累的，每次有事的时候都是你过来帮我”……

原来，今年55岁的李女士身患多种慢性病，无劳动能力、无直系亲属，生活全靠城市居民最低生活保障金支撑。杏园社区了解情况后，早已将其纳入重点帮扶台账，平日里网格员日常巡查时总会主动问询需求，小到智能手机使用指导，大到搬运物品、代缴水电费、采购生活物资，社区的关怀如涓涓暖流，不仅解决了李阿姨一个又一个生活难题，更驱散了她独居的孤独。近年来，随着东部老城区更新步伐加快，李女士居住的小区纳入拆迁范围，她也开启了还迁过渡期的租房生活，但“遇事找社区”早已成为她的习惯。

社区在持续跟进李女士生活帮扶的同时，始终牵挂其慢性病治疗情况，考虑到她行动不便，此前已协助对接定点药店开通送药上门服务。药店人员上门送药时，发现她面色苍白、四肢无力、喘息不止，于是协助她拨打120急救电话。由于本人没有亲属在身边，社区人员作为紧急联系人接到消息后迅速赶往医院，全程照料陪护。陪护中，社区人员了解到，李女士近期自感病情加重，早有就医打算，却因手头拮据、治疗费用不足而一拖再拖。

面对这一难题，社区第一时间行动起来，一方面安排工作人员前往张店区市民中心，为其落实急诊费用的医保报销相关事宜；另一方面向街道民政部门提出临时救助申请。因本人行动不便，社区安排专人前往其急诊医院打印相关材料，还上门为其办理签字确认等申请流程，全程帮办代办。在大家的齐力帮助下，李女士顺利领到了救助金，难题得以解决。此外，杏园社区还主动对接其现居住地社区居委会，搭建协作桥梁，建立长效照看帮扶机制，用联动合力为低保等困难群体筑牢生活保障网。

这场冬日里的暖心帮扶，是湖田街道杏园社区践行“我为群众办实事”初心使命的生动缩影，更让和谐关爱的氛围在社区间传递。下一步，湖田街道杏园社区将持续深化网格化服务效能，聚焦独居老人、低保家庭等困难群体的生活需求，通过“常态化走访+即时性响应”的服务模式，把帮扶精准送到群众心坎上。

(大众新闻·鲁中晨报记者 徐晓会 通讯员 王彩霞)