济南起步区太平街道创新实施“会商机制”，破解部门职责不清难题

“自从家门口这条排水管道修好后，阴雨天再也不担心积水问题了，更暖心的是就连村里的道路也进行了检修。”近日，家住济南起步区太平街道二太平村的一村民表示，此前，因该路段维修及门前排水沟问题涉及多个部门职责，问题一度进展缓慢，成为附近村民关注的焦点。

在太平街道，无论是道路维护还是社保缴纳，这一桩桩关乎群众切身利益的诉求，正通过一套系统化、层级化的“会商机制”得到快速响应与解决。该机制为根治热线工单办理中的推诿而探索的创新举措，通过“初级、中级、终极”三级会商，层层破解职责交叉难题，不仅厘清了部门责任，更将群众的“问题清单”转化为干部的“履职清单”，切实提升了居民的幸福感与满意度。

初级会商

为职责交叉“精准开方”

基层治理中，热线工单常因职责界定不清陷入“部门踢皮球、群众干着急”的困境。太平街道建立初级会商机制，当工单出现推诿苗头时，热线工作人员依据职责清单进行初步研判与沟通，快速锁定承办单位，化解大部分简单争议。

“我们村的路灯坏了，能不能找人来给修修？”小邿城村一村民反映。今年10月份，张女士致电12345反映，她在缴纳2026年居民医保时，提示暂停续费，希望能尽快缴费。面对此类明确诉求，工单直达对应管区，无需启动复杂会商，问题在24小时内便得到解决。

中级会商

为复杂工单“协同会诊”

对于初级会商无法厘清、涉及多个部门协同的复杂事项，太平街道启动“中级会商”。由街道热线办牵头，召集相关职能部门、管区负责人召开专题协调会，现场明确主办单位与协办单位，制定解决方案和时限。

二太平村道路检修及污水管道修复正是中级会商机制的典型成果。该路段涉及道路养护、村级管理等多个环节。街道通过召开专题会商，明确由城建办牵头，太平管区及村居配合，共同推进道路检修和污水沟修挖处理，最终啃下了这块“硬骨头”，解决了群众的出行难题。

中国电信起步区分公司刘先生来电反映，8月底，起步区太平街道农科院内部施工时，施工方将电信光缆挖断，多次协商赔偿无果，希望有关部门协调给予赔偿。街道接到该工单后，热线工作人员立即协调施工方及农科院进行协调，近半天时间，赔偿问题得到妥善解决。

终极会商

为疑难杂症“高位调度”

当问题历史成因复杂、涉及层面广、协调难度极大时，太平街道则启动“终极会商”。由街道主要负责同志或分管领导主持，召集所有相关单位，进行高位协调和决策部署，并将此类工单办理情况纳入《每周热线工单专报》通报，并作为绩效考核依据。

太平街道的“会商机制”通过制度化、流程化设计，街道同步完善了职责清单，动态更新常见问题责任目录，为快速精准派单提供依据。

该机制自运行以来，太平街道热线工单的办理效率、解决率和群众满意度显著提升。部门之间的协作从“被动推诿”转向“主动向前”，大量边界不清、职责交叉的民生“老大难”问题得到有效破解。

民有所呼，我有所应。通过三级会商，太平街道正一步步将模糊的职责边界变为清晰的服务路径，把群众的“烦心事”办成“暖心事”，在打通服务群众“最后一公里”的实践中，探索出了一条提升基层治理效能的新路径。