以“一件事”撬动大服务，高新区行政审批服务局政务改革精细功夫

走进高新区政务服务大厅，一股高效、便捷、贴心的新风扑面而来。以往群众和企业办事“多头问、来回跑”的烦心事，如今正被“一窗受理、一次办成”的新体验所取代。这背后，是滨州高新区行政审批服务局纵深推进“高效办成一件事”改革的坚实步伐，通过线下线上同频共振、服务能力持续赋能，全力打造“审批更快、服务更优、体验更好”的营商环境。

多维覆盖，营造“一件事”服务浓厚氛围

从一楼入口处夺目的LED显示屏，到二楼电梯旁的醒目易拉宝，“高效办成一件事”的重点事项清单与宣传标语持续滚动、清晰展示，第一时间向每一位办事群众传递着高新区政务服务聚焦核心、提速增效的鲜明信号。大厅显眼位置精心布置的展架上，整齐陈列着涉及区域内所有“一件事”的办事指南，随手可取、一目了然，确保办事群众不仅“听得到”、“看得到”，更能“拿得到”、“办得成”。线上阵地同步发力，通过微信公众号及各类媒体平台，持续推送政策解读、短视频与工作动态，构建起立体化、广覆盖的宣传矩阵，让改革举措深入人心、惠及大众。

专区专窗，打造“一件事”集成服务枢纽

为将“高效办成一件事”的理念落到实处，高新区政务服务中心专门设立清晰标识的“一件事”专窗。每个专窗柜台前，统一制式、内容明确的办事桌牌如同静候的“导航员”，与旁边摆放详实的“一件事”办事指南相辅相成，共同构成高效服务的实体支点。“一件事”专窗的设立不仅是对服务资源的整合，更是对业务流程的物理化重塑，引导企业群众精准对接，减少奔波问询，实现从“多头找部门”到“一窗全办理”的顺畅转变。

午间充电，夯实“一件事”服务能力根基

“高效办成一件事”的高质量落实，离不开一支业务精通、服务高效的专业队伍。高新区行政审批服务局创新利用午间碎片化时间，开设“技能加油站”，围绕“一件事”所涉及的跨领域政策、系统操作、沟通技巧、难点案例等进行常态化培训与交流。这种灵活及时的赋能方式，持续提升窗口及后台工作人员的综合业务能力和协同处置水平，确保每一位工作人员都能成为“一件事”改革的熟练执行者和贴心服务者，为前台高效办理夯实后台支撑，确保服务承诺不止于口号，更扎根于能力。

下一步，高新区行政审批服务局将继续聚焦企业群众办事需求，进一步拓展“高效办成一件事”的服务范围与深度，持续优化服务模式，推动更多事项实现“无感办、极简办”。同时，将不断打磨专区专窗服务细节，强化工作人员全流程服务能力建设，致力于提供更加精细化、人性化的办事体验，让“高效办成一件事”成为高新区提升服务温度、优化营商环境的生动实践。