高密农商银行：上门服务解难题，金融便民“零距离”

大众网记者 宋学敏 通讯员 袁琪琪 潍坊报道

“真是又省时又省心！不用专门请假跑银行，就在单位里把社保卡给办好了，农商行的服务真是办到了我们心坎上！”刚刚完成社保卡申请的王女士，在单位设立的临时服务点前欣喜地说道。

近日，为有效解决企业员工办理社保卡“时间紧、跑腿难”的实际问题，高密农村商业银行主动延伸服务链条，组织成立社保卡专项服务队，开展“社保卡服务进企业”专项行动，将柜台服务延伸至企业门口，真正实现金融服务“零距离”。

服务开展前，农商行服务队提前与企业对接联系，详细了解企业员工数量、工作时间安排及实际需求，科学制定上门服务计划。为最大限度减少对企业生产经营的影响，服务队灵活采取错峰办理、分时段预约等方式，在企业休息间隙或工余时间设立临时服务点，确保业务办理与生产运转“两不误”。

服务现场，队员们分工协作、配合默契，形成高效有序的服务流水线。一部分队员负责引导员工填写申请表、核对身份信息，细致解答办理疑问；另一部分队员则结合宣传折页与实物卡片，生动讲解社保卡在医疗报销、养老金领取、金融转账、异地就医结算等方面的多项功能，并现场演示电子社保卡的申领与使用方法。针对员工普遍关心的挂失补办、密码修改、账户查询等问题，服务人员也一一给予清晰解答和操作指导。

从信息采集、材料审核到系统录入、提交申请，全流程实现“一站式”办结，员工只需利用工间短暂休息即可完成业务办理，切实享受到“不出厂区、不请假条、不跑远路”的贴心服务。此次行动不仅高效解决了企业员工的实际困难，也进一步传递了农商银行“以客户为中心”的服务理念，赢得企业与员工的一致好评。

这一便民举措，是高密农商银行持续深化普惠金融服务、积极履行社会责任的一个生动缩影。近年来，该行始终坚持“服务本土、惠企利民”的经营导向，围绕群众日常生活中涉及的高频金融业务，不断创新服务模式、优化服务流程。通过组建多支“移动金融服务队”，常态化开展进社区、进乡村、进企业、进校园等上门服务活动，将社保卡开立激活、养老待遇认证、低保补贴发放、普惠贷款咨询等多项业务送到群众身边。

此外，该行还积极运用科技赋能提升服务体验，推广使用便携式移动终端、即时制卡设备等工具，实现部分业务现场申请、现场制卡、现场交付；同步加强线上线下融合，引导客户使用手机银行、微信银行等电子渠道办理业务，有效构建起“网点+上门+线上”三位一体的服务网络，持续推动金融服务便利化、普惠化。

下一步，高密农商银行将继续坚守“百姓银行”的初心使命，紧密围绕群众“急难愁盼”问题，进一步拓展上门服务范围、丰富服务内容、完善服务机制，以更有温度、更有速度、更有精度的金融服务，搭好银企“连心桥”，当好百姓“贴心人”，为助力地方民生改善与经济社会高质量发展持续贡献农信力量。