多措并举提质增效 用心守护群众满意——胶州市院前急救工作交出暖心答卷

院前急救是守护群众生命健康的“第一道防线”，关系着千家万户的幸福安康。近年来，胶州市急救中心始终秉持“人民至上、生命至上”的服务理念，从提速响应、提优服务、提升能力三个维度发力，全方位提升院前急救服务质量，用专业与温情赢得了群众的广泛认可。

争分夺秒，跑出生命急救“加速度”

“快”是院前急救的核心要义。针对偏远乡镇急救服务薄弱的问题，中心连续多年科学增设急救站点。截至目前，急救站从最初的7家增至17家，先后新增了中云、九龙、张应、杜村等十家急救站，急救单元也从10个扩充至21个。并创新在急救空白区增设28处急救点，进一步填补了部分人口密集区及偏远村镇的急救空白，让急救开始的时间进一步前移。

急救站点的不断完善带来了响应效率的质的飞跃，全市平均急救半径缩短至4.48公里，平均到达时间缩短至8.35分钟，一张覆盖市、镇（办）、村的三级急救网络已全面成型。这组沉甸甸的数据背后，是无数急危重症患者的生命转机——偏远村镇的心肌梗死患者能及时获得溶栓治疗，意外创伤患者在黄金时间内得到专业处置，胶州急救用网络重构诠释了“时间就是生命”的深刻内涵。

精益求精，锤炼专业救治“硬本领”

精湛的急救技术是赢得群众信任的关键。为此，急救中心建立了常态化培训机制，不仅每年多次邀请院前急救行业专家开展专题培训，还定期组织人员赴上级医院及兄弟急救中心交流学习，持续拓宽视野、更新知识。

在夯实理论基础上，中心坚持举办心肺复苏、气道管理、急危重症处置等急救技能大比武，以赛促学、以赛促练，全面提升急救队伍的实际操作能力与专业素养。

为进一步保障救治质量，中心严格规范院前急救全流程服务，从120接警调度、快速出车、电话指导、途中准备，到现场评估、应急处置，直至转运交接，每一个环节都力求高效规范、紧密衔接，确保“科学施救、精准救治”贯穿始终。

在设备保障方面，中心高标准配备心电监护除颤仪、自动心肺复苏机、呼吸机等先进车载急救设备，并配齐配足各类急救药品与耗材，为高效救治提供坚实支撑。

温情服务，传递医者仁心“急救温度”

急救服务不仅要有“速度”与“精度”，更要有“温度”。市急救中心着力推行温情服务举措，要求急救人员出诊时着装规范、语言文明、态度和蔼，救治积极，主动关心患者及家属情绪，用通俗易懂的语言解释病情与救治方案，缓解家属焦虑。铲式担架用隔凉垫包覆，既隔凉又防颠；针对老年患者、儿童、孕产妇等特殊群体，提供个性化关怀服务，如准备保暖毯、呕吐袋等便民物资，让急救服务更有“人情味”。

为畅通意见反馈渠道，向社会公布投诉咨询电话87209120，同时每天覆盖式进行120报警电话回访，建立“群众反馈—快速核实—及时整改—回访告知”的闭环处理机制，做到“事事有回应、件件有着落”。

常态化开展急救科普进学校、进机关、进企业、进社区、进农村、进广场等活动，通过现场培训、实操演示、互动提问、精准宣教等多种形式宣传普及急救知识与救护技能，提高大众自救互救能力，增进医患互信。

一声声感谢的话语，一面面鲜红的锦旗，是广大群众对我市院前急救工作的肯定。下一步，胶州市急救中心将继续以群众日益增长的院前急救服务需求为导向，不断创新服务模式，提升服务质效，用实际行动为群众生命健康保驾护航，书写新时代院前急救工作的暖心篇章。

(半岛全媒体记者 张超 通讯员 叶珊珊)