中国大地保险高效理赔获赠客户锦旗

一面锦旗，一份认可，承载着客户对金融服务的暖心期许。近日，菏泽市民许女士及家人专程来到中国大地保险菏泽中支，将一面印着“快速理赔显诚信、真诚服务暖人心”的锦旗亲手送到工作人员手中。红底金字的锦旗，不仅是一份沉甸甸的感谢，更见证了客户对大地保险高效理赔、真诚服务的高度认可。

时间回溯到2025年9月，菏泽中支承保车辆与一辆电动车发生碰撞，事故双方承担同等责任，电动车骑行者苏大爷在事故中不幸造成重型颅脑损伤，急需大额医疗费用救治，家庭陷入紧急困境。

事故发生后，大地保险工作人员第一时间赶赴现场查勘定损，人伤岗工作人员同步奔赴医院开展人伤探视，详细了解伤者伤情和治疗进展。当得知苏大爷家庭经济困难、急需资金救治时，公司迅速行动，及时垫付了18000元医疗费用，不仅缓解了其家庭的燃眉之急，更为苏大爷的及时救治赢得了宝贵时间。

“群众的急难愁盼就是我们的服务导向。”事故发生后，公司立即开辟理赔绿色通道，在确认案件符合赔付条件后，加急推进伤残定级、损失核算等全流程工作，高效完成赔付，将理赔款项及时送达家属手中。

“要不是你们这么快速贴心的理赔，我们家真不知道该怎么办了！”赠送锦旗现场，客户家属热泪盈眶，她紧紧握着工作人员的双手，反复夸赞大地保险的高效服务。

理赔效率是客户关注的重点，理赔服务更是感知服务温度的试金石。中国大地保险山东分公司着力推动理赔服务从“理赔”向“快赔、优赔、主动赔、暖心赔”升级。全面推广“大地礼赔2.0”服务品牌，针对不同场景提供定制化解决方案：小额案件力求“当场赔”，车辆事故推行“进厂赔”，人伤案件协调“出院赔”，极大减少了客户的等待与垫付压力。同时，通过中国大地保险“北极星”理赔系统对全流程进行精准监控与智能督办，确保每个环节高效顺畅。

为确保高品质服务能够稳定、可持续地交付给每一位客户，山东分公司规范服务标准，全面贯彻“大地礼赔十规”，从服务礼仪到赔付时效进行精细规范，并通过常态化的服务抽查与客户回访，形成“聆听-改进-提升”的闭环，让服务在持续优化中贴近人心。

未来，中国大地保险山东分公司将始终坚守“金融为民”初心，将群众需求放在首位，持续通过优化理赔流程、提升服务效能等务实举措，让保险服务既有“速度”更有“温度”，不断增强群众在金融领域的获得感、幸福感与安全感。

（大众新闻记者 龙女）