招远市：聚焦“高效”“办成”双导向 助力“一件事”改革落地见效

大众网记者 孙国宁 通讯员 张哲 烟台报道

“只需要在政务服务网上申请一次，就能同步完成供水、供暖、燃气、通信报装，真的是太方便了！”近日，招远市民郭先生亲身体验“高效办成一件事”改革带来的办事便利后，对这项惠企便民举措连连称赞。

“高效办成一件事”改革立足企业群众视角，将多部门办理、跨层级办理且关联性强、办理量大、办理时段集中的事项整合为集成化办理单元，为企业群众提供“一件事集成办”“一类事一站办”的全流程服务。今年以来，招远市行政审批服务局深入落实改革部署要求，锚定“高效”核心目标，紧盯“办成”最终导向，扎实推进“一件事”集成化办理工作落地落细。

办理规程标准化。严格落实中央、省、市关于“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制，牵头制定统一规范的审批工作流程和窗口服务标准。协同各事项牵头部门，深入钻研“一件事”办理政策要求，组织窗口工作人员开展专题业务培训，切实提升工作人员的业务素养和实操能力，以标准化服务为企业群众提供精准高效的办事体验，为改革落地见效筑牢制度根基。

办事渠道多样化。构建“线下综窗受理+线上专区服务”一体化办理模式，实行部门并联审批、窗口统一出件，为企业群众提供政策咨询、表单填报辅导、申报资料校验等“导航式”全流程帮办服务。同时，针对不同办事群体的需求特点，精准推广“网上办”“掌上办”等便捷办理渠道，推动办事服务向“全天候、零跑腿”延伸。

宣传解读个性化。依托政务直播、官方公众号等多元化宣传载体，创新开展“视频演示+图文解读+在线答疑”等系列宣传活动，全方位、多角度解读“一件事”办理流程和政策要点。通过精准化宣传引导，切实提高改革政策的知晓率和办事渠道的使用率，持续增强企业群众的满意度和获得感，推动政务服务提质增效、便企利民。

下一步，招远市行政审批服务局将持续深化“高效办成一件事”改革，围绕企业全生命周期和个人全成长周期，不断拓展集成化服务事项范围，着力提升政务服务质效，奋力谱写政务服务改革创新发展新篇章。