菏泽农商银行强化自助设备管理，提升客户金融服务满意度

菏泽农商银行在辖内每家营业网点及离行银亭均配备了自助设备。为保障自助设备安全高效运行，充分发挥其现金服务功能，满足辖内居民金融服务需求，该行采取多项措施强化自助设备管理。

强化自助设备管理员管理

该行各网点设置了专门的自助设备管理员，负责自助设备的日常操作与维护。总行制定了完善的自助设备管理考核办法，以此有效督导管理员自觉加强对自助设备的管理，及时处理设备故障。管理员每日按时对自助设备场地进行巡检，并开展存取款测试，有效预防设备故障的发生，确保自助设备安全、稳定运行。

强化自助设备实时监测管理

该行科技部门安装了自助设备监控系统，对投入运行的自助设备进行实时监控。一旦发现缺钞、网络中断、设备故障等问题，系统会第一时间发短信通知网点管理员进行维护。若管理员未及时查看信息，总行科技部门值班人员在实时查看监控系统发现报警后，会立即电话通知网点管理员进行维修，确保自助设备故障能够快速发现、快速通知、快速处置。

强化维保服务技术人员管理

该行科技部门加强与维保服务技术人员的沟通联系，确保技术服务保障反应迅速、处理及时。明确要求服务商提供充足的备用配件，从源头上保障服务质量。同时，要求维保服务不断提升服务效率，提高首次维修成功率，并确保提供 7×24 小时的技术服务支撑。此外，还明确了自助设备全覆盖巡检频次，确保及时更换老旧配件。对维保技术人员开展安全培训，提高其网络安全意识，保障自助设备安全。

通过持续强化自助设备管理，该行不断提升客户服务满意度，为辖内居民提供更加高效的自助金融服务。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 纪俊国