中国银行菏泽解放街支行：妥善处理残币，践行暖心金融服务

近日，客户李先生提着一个沉甸甸的手提袋，神色焦急地来到中国银行菏泽解放街支行。他急切地表示：“我这钱又破又脏，跑了两家银行都没处理好，你们能不能帮帮忙？”

经了解，李先生家中管道突然破裂，导致一万多元小额现金受潮受损。这些纸币上布满霉斑，部分相互粘连在一起，还有一些存在缺角情况，无法正常清点和使用。银行工作人员了解情况后，一方面安抚李先生的情绪，另一方面迅速将此事上报给网点负责人。

鉴于脏污残币处理难度较大，网点负责人立即调配几位现金业务经验丰富的同事，组成专门的处理小组，并开设专门窗口处理这批残币。小组成员分工明确、配合默契，经过两个多小时的努力，终于完成了所有污损残币的清理工作。当李先生得知最终的清点结果后，激动地向工作人员连连致谢，他说：“真是太感谢你们了，没想到你们这么负责、有耐心，帮我挽回了损失！”随后，李先生想要表达心意，被工作人员婉言拒绝。工作人员表示：“这都是我们应该做的，后续我们也会继续提升服务质量，为大家提供更专业、贴心的服务。”

一句“应该做的”，体现了银行工作人员的责任担当；两个多小时的通力协作，传递出金融服务的温度。在银行的日常工作中，并没有太多轰轰烈烈的大事，更多的是为客户解决各种难题的小事。工作人员多一份耐心、多一点协作，就能减少客户的焦虑和损失。这种不推诿、不敷衍的服务态度，正是最切实的温暖体现。

该支行以实际行动践行了“客户至上”的服务理念，让金融服务既有力度又有温度。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 李杨