中国银行菏泽鲁西新区支行上门服务解老人难题，彰显金融为民温度

近日，中国银行菏泽鲁西新区支行刚开门营业，便接到一通紧急求助电话。电话中，客户焦急地表示，家中八十多岁的老人急需用社保卡购药，但在多家药店尝试后发现卡片无法正常使用。由于老人行动不便，无法前往网点办理换卡业务，希望银行能提供上门服务。

“群众急难愁盼处，便是服务发力点。”该支行了解情况后高度重视，立即启动应急预案。迅速调配业务骨干曹智慧、郭方宁携带上门见证资料，驱车跨越菏泽城区，前往老人家中。

到达现场后，曹智慧和郭方宁耐心安抚老人及家属的情绪，严格按照业务规范仔细核对身份信息，完成上门见证工作。整个过程操作熟练、流程规范。

当天下午，家属返回网点，再次对该支行高效专业的服务和急民所急的担当表示感谢。家属称：“从打电话求助到拿到能用的新卡，全程又快又贴心，解了我们的燃眉之急！”

此次上门服务，切实解决了高龄老人“办事难”的问题，体现了金融服务的温度，彰显了该支行对社保服务工作的重视和“以客户为中心”的服务理念。

民生无小事，服务无止境。未来，该支行将持续关注社保客户的核心需求，特别是老年群体和行动不便群体的特殊诉求。不断优化服务流程，拓展服务范围，以更快速的响应、更专业的办理和更贴心的举措，打通金融服务“最后一公里”，提升社保服务质量，切实保障每一位客户的权益。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 郭方宁