农行临沂罗庄支行：厅堂里的“爱心呼叫钮”，让这个冬天更温暖

这个冬天，在中国农业银行临沂罗庄支行的各网点里，一枚小小的“爱心求助按钮”，正成为传递温暖的独特纽带。

“叮——”一声清脆的铃响在厅堂回荡。听到联动提示后，大堂工作人员立即起身，快速走向网点入口处的无障碍通道，迎接需要帮助的客户，并耐心询问其业务需求。对于行动不便的特殊客户群体和“银发族”而言，这枚设置在醒目位置的按钮，切实解决了他们进门难、求助不便的实际问题。

随着天气转冷，前往罗庄支行办理业务的老年客户日益增多。面对部分高龄客户推门费力、乘坐轮椅客户进出不便等情况，如何提供及时、主动的协助，成为网点服务的重点。为此，农行临沂罗庄支行积极响应分行部署，在全辖网点推广安装“爱心求助按钮”，并着力将其打造为服务特殊客群的“暖心开关”。

为了让这枚按钮真正发挥作用，支行运营财会部组织开展了专项培训与场景演练，从按钮使用、设备维护到响应流程，对工作人员进行全方位指导，确保在客户需要的“关键一刻”，服务能够迅速、精准到位。这一举措赢得了客户的广泛好评，使用过该服务的客户纷纷对网点高效、贴心的响应表示称赞。

一枚小按钮，连着大服务。农行临沂罗庄支行通过这项细微之处的创新，将无障碍通道的“硬件”关爱与即时响应的“软件”服务相结合，让金融服务的温度，在这个冬日清晰可感。（通讯员 公衍峰）