巨野农商银行：暖心服务赢得客户认可

大众网记者 刘陶然 通讯员 蔡杰田 菏泽报道

“真是太感谢了，要不然真不知道这些钱该怎么办才好了。”在金太阳商贸城做青菜生意的张大姐激动地说道。

巨野农商银行凤凰支行刚开门营业，一上班就接待了一位手提塑料袋的客户，经大堂经理了解，原来客户是来咨询零币和残币兑换服务，一大袋子都是大姐和家人经营小本生意时留下的残币，这不赶上今天有空就来银行看看能不能兑换一下，大堂经理赶忙让大姐先坐下，随后将情况告诉了会计主管。“如果麻烦就算了，说实话，也咨询了别处，都表示纸币太残破，不能兑换。”大姐打起了退堂鼓。“大姐，不用担心，我们可以给您兑换，您稍等一下，我这就安排柜员为您清点兑换。”运营主管一席话让大姐悬着的心放了下去。 为保证正常业务办理秩序，同时快速解决大姐的残币兑换难题，工作人员安排一名柜员清点整理残币，另一名柜员正常为其他客户办理业务。

大姐带来的纸币大多破损严重，只能由柜员逐张手工鉴伪、清点，很多破损残币上还有污物，但是柜员没有任何怨言，在兑换过程中，柜员对每一枚残币进行了仔细的鉴定和清点，确保客户的利益最大化。经过一个多小时的努力，最终为客户兑换了绝大部分残币，看着自己做小生意辛苦挣来的零钱变成了一张张干净纸币，客户脸上露出了笑容，拿着兑换来的183元“巨额”纸币，大姐不禁对该行工作人员的敬业精神和暖心服务表示由衷的感谢和赞扬。

近年来，巨野农商银行坚持以人为本，以客户的需求为出发点，始终把客户的利益放在首位，急客户之所急，想客户之所想，在兑换残币事件中，也展示了该行工作人员专业的技能和高效的服务，向社会展示了该行负责任的态度和担当精神。