无棣县：“指南瘦身”行动让群众办事“轻装上阵”

“以前来办业务，总担心材料不全、流程不熟，对着厚厚的办事指南也常犯迷糊。现在好了，这个‘小卡片’一目了然，照着准备，一次就成！”近日，在无棣县政务服务中心顺利办完业务的市民王先生，对服务窗口新提供的“一事一卡”简易指南赞不绝口。

这得益于无棣县政务服务中心近期聚焦企业群众办事“最初一公里”难题，创新推出的“办事指南瘦身健体”行动。中心发现，传统办事指南虽内容详尽，但往往篇幅过长、专业术语较多，如同“教科书”，让部分办事群众，特别是老年人群体“看不懂、记不住、易出错”。为此，中心决定从小处着眼、从细处着手，对办事指南进行一场“改革”。

精准“瘦身”，化繁为简。组织各窗口业务骨干，对高频事项的审批条件、申请材料、办事流程进行再梳理、再精简。摒弃冗长的法律条文和官样文章，将核心要素提炼成“申请材料清单”“办理流程导图”“常见问题解答”三大模块，采用“清单式”“图表式”呈现。针对复杂事项，制作“一事一卡”或“一事一码”（二维码），确保重点突出、要素齐全、浅显易懂。

语言“健身”，通俗亲民。在确保规范的前提下，推动指南语言“白话革命”，将“申请人应提交……证明材料”等表述，转换为“您需要准备好……”等通俗口语；对专业术语附加“小贴士”解释，让信息获取无障碍、更贴心。

动态“强体”，更新及时。建立办事指南动态维护机制，明确专人负责，确保政策法规、受理条件、材料要求等发生变化时，第一时间更新指南内容，并通过大厅公示、窗口主动告知等多种渠道同步发布，杜绝“指南过期、群众白跑”现象。

渠道“拓展”，触手可及。在完善实体大厅指南取阅架的基础上，大力推广电子指南应用。在政府网站、爱山东APP等平台设置“办事指南”专区，提供所有事项的清晰版、下载版及二维码扫描服务，方便群众随时随地“掌上查”“随身带”。

“指南瘦身”行动，表面看是服务载体的优化，实质是服务理念的转变和服务效能的提升。无棣县政务服务中心通过让办事指南变得更薄、更轻、更易懂，有效降低了企业群众的制度性交易成本和办事心理负担。

（大众新闻·鲁中晨报通讯员 崔晓晖）