芝罘区探索AI赋能智慧网格新模式

在数字化浪潮的推动下，芝罘区社会治理服务中心与毓璜顶街道大海阳社区紧密携手、深度联动，积极探索基层治理现代化新路径，以“破解治理难题、服务基础民生”为核心工作目标，合力打造大海阳“智慧社区服务平台”，通过部门数据资源向网格集聚，创新构建了协同、高效的运行机制，推动大海阳社区网格治理数字化转型，科技赋能为基层治理提质增效添动力、兴活力，让网格治理延伸到了群众身边，让社区变得更有温度、社区服务更加精准。

集成数据资源平台，优化指标数据“全屏展示”

随着我国老龄化进程加速，独居与高龄老人的居家安全成为社区治理的重要关切。在大海阳社区，辖区内的独居老年人数量较多，他们中不少人因行动不便、不熟悉智能设备等原因，面临着跌倒、突发疾病难以及时求助等现实风险。为此，大海阳社区融合了联通建设的“芝罘区社会治理综合信息平台”和电信建设的“天翼智慧社区平台”两个国内先进的社区网格管理服务平台，绘制社区网格治理一张图，有效汇聚并整合了辖区内多维指标数据，将社区内的8个基础网格及1个专属网格划分情况制作上屏，并整合了“网格信息”、“网格预警”、“网格事件”、“智慧党建”、“网格关爱”等十大核心功能模块，通过绘制大海阳社区网格治理一张图，打破数据壁垒与信息孤岛，有效汇聚并整合了辖区内多维指标数据，将社区内的8个基础网格及1个专属网格划分情况全体上屏，直观展现网格内楼宇分布，网格基础信息等相关数据，助力社区网格治理数字化、科学化、可视化，实现社区资源一图可视、服务需求一键响应、管理事件闭环处理。

统筹网格综合治理  强化民生事件“高效处置”

“智慧社区服务平台”着力聚焦社区网格化治理效能提升，围绕网格党建、网格事件、基础信息、力量分布等指标数据设计六大功能模块，深度融合了芝罘区“1+X+N”网格化治理体系，全量接入应急局、市场监管局、公安派出所、社会治理中心等15个下沉部门力量与128位楼片长、17支志愿者队伍等相关数据，社区群众急需的燃气、自来水、暖气、电网等部门的网格员联系方式也都可以一键查询到，实现了对网格内多元共治主体的精细化管理调度；网格连心实时记录展示网格员日常联系群众、走访关怀情况，用实实在在的数据展现社区网格员走访工作成效，增强了社区与居民之间的情感连接，真正实现“民情在网格中凝聚、民事在网格中解决”。“这个月，第二网格的网格员于雅欣共走访群众210户，自主发现、上传并解决群众问题16个，不能解决的6个问题逐级上报，通过社区-街道-部门的联动机制，也都得到了妥善解决，第三网格的网格员姜艳萍共走访群众180户。。。”在“智慧社区服务平台”上，社区对问题上报、转派、处置、反馈、评价的全流程实行可视化监管，实现了即时滚动，实时查询，群众的急难愁盼真正在网格中得到了彻底解决，实现了“小事不出网格，大事不出社区”。

描绘网格特色画像，深化动态关注“数据感知”

为破解传统人工走访难以实现全天候守护的难题，社区依托智慧社区服务平台的“网格预警”板块，推动服务模式从“被动响应”转向“主动预防”。该板块将社区内的监控系统并入智慧网格平台，通过AI智能感知与数据分析，对独居老人等特殊群体进行安全监测与风险提示，一旦系统识别异常即自动预警，并联动社区人员迅速跟进。在此基础上，社区还为有需要的老人安装了“一键呼叫”紧急装置，装置有四个键，分别是网格员、家人、社区民警和卫生服务站。白天，老人遇险时只需拉一下绳或者呼喊的声音比平时大一点，信号就会实时上传至平台和网格员的平板，发出红色警报，网格员就会马上上门，大幅缩短了救援响应时间，为生命争取宝贵机会。从实时监控到一键联动，这些功能共同为辖区老人构筑起一道全天候、立体化的“数字守护墙”，切实提升了他们的安全感与幸福感。

在大海阳“智慧社区服务平台”试运行期间，第三网格的独居老人李奶奶不慎在家中滑倒。她及时向“一键呼叫”紧急装置呼喊“救命”，求救的信号瞬间传到网格员小姜的平台终端上。小姜立即协调社区医生，携带应急钥匙赶往李奶奶家，不到五分钟便抵达现场。经社区医生现场检查，李奶奶并无大碍，小姜细心照料并联系其子女。老人感动地说：“多亏这‘红盒子’，关键时刻能救命！以前总怕出事没人知道，现在心里踏实多了！”这温暖的一幕，印证了“智慧社区平台”及时响应的可靠性，更让居民真切感受到科技守护带来的安心与温度。

“智慧社区服务平台”不仅有“网格预警”功能，更通过“网格关爱”模块深度融合了大海阳社区长期积累的“十色人文关怀”重点人群信息台账，实现了定期走访、需求上报与服务落实的闭环管理。这一设计将线上平台的智能调度与线下网格员的“铁脚板”紧密结合，确保每一位特殊群体的需求都能被及时看见、有效回应，推动“有温度的服务”精准触达。大海阳社区党委书记冷晓燕表示，与中国联通、中国电信的合作，是“壹家生态党建共同体”为民服务理念的生动实践，智慧社区建设不止于技术部署，更通过组织联动、资源共享，真正结出了惠及民生的科技果实。

（大众新闻通讯员 张科 徐菁 于冰冰 刘靖）