服务做“乘法” 发展添动能 岱岳区政务服务“增值化”改革暖了企业心

以前办业务，跑多个窗口、交一堆材料是常态；如今在岱岳区，越来越多的企业发现，事情变得不一样了：不仅跑腿少了、材料简了，还能享受到一连串的贴心服务。

这正是岱岳区推进政务服务增值化改革带来的新气象。为赋能企业发展，岱岳区推进政务服务增值化改革，通过优化服务机制、方式、流程，创新“365”全生命周期服务链条，让涉企服务从“多头分散”转变为“一站集成”、从“基本服务”升级为“增值服务”，持续为营商环境注入暖流与活力。

“智慧政务综合体”让企业办事更便捷

“我最大的感受是涉企服务越来越智慧化、人性化、集成化，让我们这些没办过公司的人心里有了底。”这是岱岳区一位企业负责人的真实感受，也是许多企业的共同心声。这背后，是岱岳区以“爱山东”一体化政务服务平台为核心，以“智慧大厅”管理与业务系统为支撑打造的数字政务架构。岱岳区紧盯打造新型“智慧政务综合体”要求，推出“去柜台”“自助办”“专人帮”办事新模式，让企业群众办事体验焕然一新。其中，岱岳区行政审批服务局推出“365”企业全生命周期服务，通过为企业精准“画像”、定制“体检”报告等，为企业发展提供建议。

在岱岳区，政务服务“数字快车”，正不断刷新企业群众办事体验，跑出了数字惠企的“加速度”：企业服务专员为新开办企业提供运营策划、政策咨询、上门办证、全程帮办、证前指导、问题解答、法律援助等服务；企业走进“网上办事体验区”，自己当审批员，体验近千项事项“网上办”“掌上办”自助服务，通过鲁通码获取电子证照，实现全程无证明办事。

目前，岱岳区“智慧大厅”已汇聚近200类电子证照证明，30余万条数据，年均免提交证照证明超过17万件次；全区实现公共信用信息平台与政务服务平台全面打通，累计开展信用信息在线核查20余万次，告知承诺、容缺受理3万余次；“云上”勘验连续两年获评全省数字治理创新应用典型案例，数字政务“VR”应用场景建设指南成功申报省级地方标准。

“一揽子”服务让项目落地更高效

“项目管家团队提供的贴心服务确实很给力。”山东大窑饮品有限公司泰安项目现场负责人的一席话道出了岱岳区审批改革的实效。

过去，项目落地需要跑多个部门办理一系列手续，耗时长、程序繁。如今，岱岳区聚焦企业多元需求，发挥部门联动效能，创建“1+N+1”项目服务体系，组建项目管家团队，提供一对一报批指导。同时，开发审批服务“色标管理”台账，对申报事项实行“预警”机制，对企业投资卡点实行节点管控、跟踪督办，平均申报审批时长大幅压缩。

为帮助大窑饮品项目落地，岱岳区行政审批服务局将服务前移，量身打造项目审批方案，联合各部门多方解决企业难题。在服务过程中，工作人员结合企业科技创新、融资对接等需求，提供了科技项目申报、企业人才引进、人才落户、银行贷款产品信息及申请渠道等“一揽子”信息服务。

得益于此，大窑一期项目实现“四证齐发”、二期项目“五证齐发”，让企业拿地即开工，实现当年签约、当年开工、当年完成主体建设，既刷新了岱岳区审批速度，也刷新了企业建设的新纪录。

岱岳区根据不同投资需求，将项目分为“拿地即开工”项目、“零增地”新建项目、现有厂房新上项目三大类型，开展工程建设项目“一站式”审批，创新工业项目规划方案“设计标准化+审查便利化”服务举措。项目开工前审批材料由73项精简为29项，审批环节压缩76.3%，审批时限由90个工作日压减为24个工作日，节省企业办事时间71.4%，项目落地整体提速35%以上。

政务增值服务让企业发展更强劲

在位于满庄镇、大汶口工业园区的山东岱岳制盐有限公司车间里，生产线繁忙运转，工人们正在加紧生产。依托岱岳区行政审批服务局满庄分局“全生命周期服务进园区”举措，该企业新上的技改项目快速落地，成为企业扩大产能的重要保障。

“我们需要建设供热中心12+6兆瓦背压发电技改项目，从申报到获许可，满庄分局联合园区全程跟踪指导，多次上门解决难题，很快就帮我们办下来许可手续，让我们能及时投产。”山东岱岳制盐有限公司相关负责人说。

据了解，为解决“群众事就近办、园区事园区办”需求，岱岳区行政审批服务局在深入研判基础上，分别在山口镇、满庄镇设立两个分局，形成“分局受理办结、区局远程支持、园区跟进服务”的办事新模式。

“以前政务服务改革方向是做‘减法’，以简材料、减流程来提升服务效率；现在增值服务就是做‘乘法’，通过集成办理、智慧化改造提供人才、金融、科创等服务，为企业创业赋能加力。”岱岳区行政审批服务局党组副书记、局长杨业兵表示，从事项整合到一站集成，再到智慧化创新，政务服务增值化改革要立足企业视角，将服务关口前移，主动感知企业需要，聚焦企业招引、初创、发展、成熟、转型等发展需求，形成企业开办有人指导、企业发展有政策支撑、企业投资有人代办、企业困难有方式解决的全周期服务。

记者：冯子凝

通讯员：宫超