济南能投集团：气热联动进社区 民生服务零距离

为进一步织密民生保障网络、提升服务效能，12月20日，济南能源集团所属济南能投集团山东睿冠电能热力有限公司联合山东港华燃气集团有限公司高新分公司，走进丁家嵘汇小区，开展“能源管家在您身边”气热联动进社区服务活动。通过面对面交流，传递安全用能理念，筑牢社区能源服务“最后一公里”。

科普赋能，气热知识入脑入心

活动现场，工作人员围绕冬季用气用热特点，通过发放图文手册、播放科普视频、剖析典型案例、组织有奖问答等多种形式，开展生动实用的安全知识科普，切实增强群众安全意识，筑牢冬季用能安全防线。

精准答疑，高效响应民生诉求

咨询服务台前，工作人员热情接待前来咨询的居民。供暖管家围绕大家反映集中的供热问题，逐一解答；燃气管家则聚焦灶具使用、安全用气等常见事项，提供清晰专业的指导。对于无法当场解决的复杂问题，工作人员认真记录详情、明确处理时限，确保居民反映的每件事都“有人管、及时办、有回音”，在高效响应中传递民生服务温度。

入户上门，贴心服务温暖用户

在此次活动中，管家团队深入居民家中，提供贴心上门服务。工作人员携专业工具入户，仔细检查室内供暖管道及燃气设施运行状况，全面排查安全隐患，并手把手指导居民正确操作用热设备与燃气安全装置，让居民足不出户就能解决用气用热问题。

倾听心声，优化服务提质增效

活动现场特别设置居民意见反馈本，搭建起服务民生的“连心桥”。居民们踊跃留言，既表达了对管家服务的认可，也提出了使用中的困惑与改进建议，字里行间饱含信任与期盼。工作人员对反馈内容逐一梳理、细致归类，建立清晰的问题台账，明确责任人员与处理时限，推动服务持续优化、提质增效。

此次气热联动进社区服务活动，生动践行了“能源管家在您身边”的服务承诺，将专业服务、温暖关怀与安全保障送达市民家门口。下一步，济南能投集团将持续深化服务内涵、拓展服务边界、创新服务模式，致力于提升市民获得感、幸福感与安全感，为提升城市生活品质、保障城市安全稳定运行贡献坚实的能源力量。（通讯员 乔俊燕 孔祥睿）