莒县农商银行：视频连线解民忧 科技赋能暖人心

近日，莒县农商银行接到一通来自大连的求助电话。常年定居当地的郝先生在电话里着急地说，他年近七十的父亲因为银行卡密码锁定，急需重置，但老人身体不好，加上天气寒冷，实在没法亲自到柜台办理。

了解情况后，工作人员第一时间想到用视频银行为老人解困。在确认老人意识清晰、能正常沟通且会书写姓名，符合视频银行办理条件后，便一步步细致讲解了业务办理流程，告诉郝先生该准备哪些材料、怎么操作。当天下午，郝先生就专门打来电话致谢，说密码重置业务已经顺利办完了，一个劲夸赞农商行的视频银行太方便，不用老人跑腿，也解决了自己跨千里没法陪老人办事的难题，既高效又暖心。

指尖轻轻一点屏幕，高清视频瞬间连通，身着工装的工作人员笑着出现在画面里，耐心听诉求、仔细教操作——这就是莒县农商银行视频银行的日常服务场景。以前不少需要客户千里迢迢赶回来办的业务，现在通过视频就能搞定。视频银行的上线，彻底打破了地域限制，让金融服务实现了“隔空能办、就近好办”，实实在在为群众省了力、省了心。

除了视频银行，莒县农商银行也一直把适老化服务放在心上。各个营业网点都专门设了适老服务专员，遇到老年客户来办业务，都会主动上前“一对一”帮忙，指导他们填单据、用自助设备。要是碰到行动不便的老人，还会安排两名工作人员带着移动设备上门服务，不管是密码重置、社保卡激活，还是存取款业务，都能在老人家里顺利办理，切实解决了老年群体“出门难、办事难”的问题。

接下来，莒县农商银行还会继续优化推广视频银行这类数字化服务，根据县域里不同群体的需求，拓展更多服务场景、延伸服务范围。让科技赋能下的金融服务，既有办理业务的“速度”，更有对待群众的“温度”，把每一件便民实事都办到位、办贴心。

（通讯员 董瑞荣）