微山县政务服务提质增效温暖人心

大众网记者 高靖程 通讯员 刘志尚 济宁报道

今年以来，从农村宅基地审批到企业工商登记，从线下窗口服务到线上数字赋能，微山县始终将“高效办成一件事”作为服务宗旨，以群众需求为导向，以改革创新为动力，不断压缩办事时限、优化服务流程、提升服务效能。如今，“帮办代办”成为常态，“一窗通办”深入人心，“数字政务”惠及千家万户，一幅“政务有温度、服务零距离”的生动图景正在微山大地徐徐展开。

马坡镇志愿者为群众提供帮办代办服务

针对农村群众在宅基地申请中“流程不清、材料不明、多跑冤枉路”的难题，微山县西平镇推出宅基地审批“帮办”服务，主动为村民提供政策解读、材料填写指导及全程协助。工作人员通过发放《农村宅基地政策明白纸》、宣传手册和现场讲解，详细阐释“一户一宅”原则及申请要求，保证群众“心中有数”，同时，全程指导村民准备户口簿复印件、身份证等材料，并实时跟进审批进度，及时反馈办理情况。截至目前，西平镇已为10余户村民完成宅基地不动产权证资料收集，解答政策咨询30余人次，真正实现了“让数据多跑路，群众少跑腿”。

在马坡镇为民服务大厅，身着志愿红马甲的志愿者成为一道亮丽风景线。他们化身“办事助手”，针对老年人和不熟悉智能设备的群众，提供手把手操作指导、简易指引卡片及全流程帮办代办服务。“办理步骤不复杂，我一步步教您操作手机就行。”志愿者耐心细致的服务，有效解决了村民“摸不清流程、跑冤枉路”的困扰，打通了服务群众的“最后一公里”，以实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。

为持续优化营商环境，高楼乡工商登记窗口以“便民、高效、透明”为理念，为企业提供精准高效的服务。该窗口仅用1个工作日便为一家建筑劳务企业完成名称变更登记，通过主动指导材料准备、优化内部流程，实现“即申即审、限时办结”。

两城镇以清单化管理、窗口整合、数据赋能和帮办代办“四项举措”为抓手，构建“线上一网通办、线下一窗通取+帮办代办”服务体系。通过公示113项服务事项清单及“高效办成一件事”主题事项，明确办理流程与时限；设立“综合受理窗口”，实现“一窗受理、集成服务”；依托“爱山东”APP推进无纸化办公，部分事项“无证办理”；组建48人的专业帮办队伍，为特殊群体提供“一对一”全程服务。这一系列改革，让企业群众办事“一看就懂、一办就成”，政务服务更加规范透明、便捷高效。