从“群众跑”到“政府陪”：威海环翠区30分钟办事背后的服务革命

“真没想到，开个小餐馆能这么快！”近日，在环翠区政务服务中心，餐饮店负责人林女士手持《食品经营许可证》，语气里透着惊喜。就在不久前，她还以为要辗转多个窗口、准备十几份材料，耗上至少三天时间。而此刻，从提交申请到拿齐所有证照，全程仅用了30分钟。

这场“加速度”的背后，是环翠区行政审批服务局正在深入开展的“‘高效办成一件事’重点事项‘我陪群众走流程’”专项活动。活动中，各科室业务骨干转换身份，既当“办事群众”亲身办，又当“工作人员”陪同办，全程体验企业开办、项目审批、民生服务等重点领域高频事项的办理流程，零距离捕捉那些隐藏在流程中的堵点、难点与痛点。

办理当天，林女士在工作人员的陪同下，仅用10分钟就顺利完成了营业执照申领。紧接着，她同步提交了食品经营许可、户外招牌设置等业务申请，系统自动调取身份证、营业执照等电子证照，无需额外上传纸质材料。更值得一提的是，后台勘验团队随即启动“并联审批+视频勘验”模式，仅用30分钟就完成了线上远程踏勘，全程高效便捷。

“材料不用重复交，勘验不用来回跑，证照可以一起拿，简直太方便了。”林女士笑着说。过去接力赛般的审批，如今变成了高效的“同步办”，实现了市场主体期盼已久的“准入即准营”。

“陪跑”的目的不仅是提速，更是为了精准“排雷”。通过沉浸式体验，工作人员发现了一些自身未曾留意的问题，例如部分办事指南未能及时更新，影响群众准确理解等。针对发现的问题，环翠区行政审批服务局第一时间召开专题研讨会，建立问题台账，明确整改措施、责任人与完成时限，实行销号管理。

“为巩固整改成效，提升全体工作人员的业务能力和服务水平，我们同步组织开展了专题业务培训会，通过‘集中授课+岗位实训’相结合的模式，实现窗口工作人员培训全覆盖，确保整改措施落地见效。”环翠区行政审批服务局工作人员说。

接下来，环翠区行政审批服务局将以此次活动为契机，持续倾听群众诉求，精准发现办事堵点，不断优化政务服务流程，推动“高效办成一件事”改革向更深层次、更宽领域延伸，切实推动政务服务减流程、优服务、提效能，为经济社会高质量发展提供坚实的政务服务保障。

（大众新闻记者 郑莉 见习记者 董雨喆 通讯员 张华洋）