农行曲阜如意支行温情护航，筑牢老年客户“防骗墙”

近日，中国农业银行曲阜如意支行凭借细致入微的服务与主动尽责的金融宣教，帮助一名老人消除不明链接隐患，并通过“厅堂小课堂”提升老年群体的防诈意识，赢得了客户广泛赞誉，以实际行动彰显了金融机构的社会担当。

2025年11月的一天，一位老人走进农行曲阜如意支行时神情犹豫、欲言又止。大堂经理主动上前关心，并热情邀请老人落座交流。在真诚沟通下，老人坦言，自己手机操作不熟练，因误点了不明链接而深感不安，虽非农行业务，仍前来求助。经理第一时间询问是否发生资金损失，确认无虞后，随即协助查看手机操作记录，并向老人耐心讲解：“切莫贪图小利，轻信他人，天下没有免费的午餐”，劝导老人树立正确理财观，摒弃“以小搏大”“占便宜”的侥幸心理，牢牢守住自己的“钱袋子”。

在消除老人的顾虑后，经理还主动示范常用软件的操作方法，帮助提升其数字使用能力。老人对支行工作人员的热情与专业表示由衷感谢。

以此为契机，该行在厅堂开设了“老年人防范电信诈骗小课堂”，面向多位等候客户进行风险提示：强调务必通过正规医疗机构就医，警惕所谓“特效药”“神药”等虚假宣传，防范“药托”诈骗；提醒老年人切勿轻信“勿告他人”等话术，遇事多与家人商量，共同守护财产安全。

农行曲阜如意支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，在日常服务中坚持“热情讲解、耐心引导”，不断优化适老化服务流程，关注老年客户的身心健康与财产安全。此次事件不仅是一次普通的厅堂协助，更是该行积极履行社会责任、参与构建老年友好型金融环境的生动缩影。