山东移动威海文登分公司情暖九旬老兵 心级服务暖军心 细致关怀显担当

“爷爷，请走这边……”近日，95岁抗战老兵王爷爷在家人陪同下，来到山东移动威海文登分公司米山路营业厅办理手机卡补卡及套餐优化业务。营业厅工作人员见状立即上前搀扶，迅速开启拥军优属绿色通道，引导老人至专属拥军专席优先办理，全程免去排队等候环节。

办理过程中，工作人员全程耐心陪同，协助老人完成身份验证、人脸识别等流程，细致讲解业务要点，得知老人对智能手机操作不熟悉，工作人员进一步提供延伸服务：手把手教学视频通话等常用功能，帮忙清理手机内存、设置操作快捷键，还贴心送上印有服务专线的爱心卡片。交流时，工作人员认真倾听老人讲述解放战争往事，共同接受了一堂生动的“红色教育课”。

作为拥军服务示范窗口，米山路营业厅的拥军适老服务已形成常态化机制：不仅设置适老专区，配备老花镜、急救药箱等便民设施，更定期开展“银龄讲堂”，普及通信防骗知识与智能设备使用技巧。截至目前，该营业厅已累计服务老红军、退役军人及家属超千人次。

山东移动威海文登分公司项目总监赵洪磊表示：“今后将持续深化拥军优属举措，用贴心、暖心的服务，让老兵们在数字时代感受尊崇与温暖，以实际行动传承红色基因、彰显央企担当。”

（通讯员 孙悦）