农行员工暖心相助，助客户成功追回误扣款项

“真是太感谢你们了！要不是王颖帮忙，我这省吃俭用攒下的钱可就没了。”近日，家住齐鲁时代小区的王先生专程来到农业银行邹城齐鲁时代花园支行，向工作人员王颖表达真挚的感谢。

几天前，客户王先生神色焦急地来到网点，向大堂经理王颖求助：“姑娘，快帮我看看，手机里怎么突然少了360块钱？”他一边说一边递过手机，显得十分着急。王颖见状，立即搀扶他到休息区坐下，轻声安抚道：“您别着急，我们帮您仔细查清楚。”

经过仔细查看手机银行交易记录，王颖发现这笔款项是通过某第三方支付平台扣除的。在询问过程中，王先生表示自己从未进行过相关操作。考虑到客户对智能手机操作不太熟悉，王颖判断可能是误触广告或遭遇了自动扣费。她耐心向客户解释可能的原因，并联系柜台同事协助核查，同时主动指导王先生联系平台客服申请退款。

在后续沟通过程中，王颖全程陪伴协助，帮助王先生清晰说明情况、上传相关凭证。经过多轮协调，该平台最终确认此笔扣款为误操作，将360元全额退还至王先生账户。“你们真是负责任！不仅帮我追回了钱，还教会我怎么防范，太贴心了！”收到到账短信时，王先生激动地说。