中信银行威海分行营业部快速响应阻截诈骗 守护客户资金

近日，中信银行威海分行营业部柜面人员凭借专业化职业素养，成功为客户拦截诈骗风险，保住全部资金，同时加强了客户金融安全防范意识，以高效暖心的服务赢得客户高度认可。

当日下午2时，客户姜女士神色慌张地来到营业部，向柜面人员求助：“你好，我好像遭遇电信诈骗了！”柜员一边安抚客户情绪，一边迅速向会计经理报告。客户称，昨晚女儿用自己的手机下载了“数字人民币app”，还将自己的银行卡绑定到软件上进行充值，收取验证码时被客户察觉，客户担心银行账户存在被盗刷的风险，前来求助。会计经理首先引导客户回忆诈骗软件的下载渠道、绑定信息及对方的操作要求，初步判断客户尚未泄露短信验证码和支付密码，资金暂未被转移。考虑到诈骗软件可能存在后台窃取信息、自动扣款等风险，当务之急是解绑关联账户并卸载诈骗软件。在客户授权同意下，柜员协助客户解绑软件中绑定的银行账户，同时协助客户拨打客服电话956196将数字人民币钱包停用，指导客户在手机银行中解除所有第三方支付绑定，同时修改银行卡支付密码。为防止账户被盗刷，柜员又将客户账户非柜面限额调为0，进一步筑牢资金安全防线。在处置过程中，会计经理结合客户遭遇的诈骗案例，详细讲解了电诈的常见手段、识别方法和防范技巧，提醒客户将方法惠及家人和孩子，遇到可疑信息及时与银行或公安机关核实，避免再次受骗。处理完毕后，会计经理协助客户查询了所有账户的资金余额，确认无资金损失，并留下联系方式，告知客户若后续遇到任何账户问题或可疑情况可随时联系银行。

电诈手段层出不穷，严重威胁客户的资金安全。作为银行一线工作人员，不仅要具备扎实的业务技能，更要提高风险防范意识和应急处置能力，用专业的服务为客户筑牢资金安全屏障。今后，中信银行威海分行将持续聚焦易受诈骗群体，强化反诈宣传，切实履行金融机构的社会责任，维护金融市场的稳定与安全。

（通讯员 于兆言）