中信银行威海分行营业部跨境服务助力团圆梦

一场跨越万里的团圆期盼，因一笔特殊的跨国业务开启，在中信银行威海分行营业部暖心高效的服务中终成现实。威海分行营业部以“跨境业务绿色通道+专人全流程跟进”的定制化服务，高效破解客户难题。

初冬的一天，客户宋女士来到中信银行威海分行营业部，将自己遇到的难题寻求帮助。宋女士的丈夫赵先生目前在法国工作，宋女士近期打算出国与丈夫团聚，因此需将赵先生中信卡中的近5万美元转至宋女士卡内并开立存款证明办理后续出国事宜，但因操作失误，导致银行卡被密码锁定，而赵先生因工作繁忙无法回国办理密码重置手续。时间紧迫且涉及跨国业务，办理难度较大。这正是威海分行“四特服务”中的典型情况，柜员随即向会计经理汇报，启动应急服务机制。经总、分、支行三级联动，采用“线上视频核验+跨境联动审批”方式，将办理业务委托授权书以邮件形式发送给赵先生，通过视频全程见证其签署《委托授权书》，细致核验其护照、海外工作证明等身份材料，确认委托意愿真实有效；同时同步对接总、分行远程服务中心，说明紧急情况，申请简化审批流程。经过不到一小时的高效联动，密码重置申请顺利获批，柜员马上熟练办理转款及存款证明开立等业务，最终，在把控风险的前提下，为客户解决了燃眉之急。

一笔跨国业务，连接着万里之外的期盼；一次暖心服务，承载着金融机构的温度。威海分行营业部此次跨境金融服务案例，已作为“四特服务”标杆模式在辖内网点推广落地，相关服务案例带动辖内跨境业务客户满意度提升至98%，形成“金融破壁垒、服务暖人心”的品牌效应，助力分行跨境金融业务在区域内实现多维突破，持续夯实了在本地跨境客户群体中的信任基础，为后续拓展更丰富的跨境金融市场筑牢了业务根基。

（通讯员 于兆言）