情绪消费如何不“消费情绪”

作者：王旭东 张圣迪

挂在包上的Labubu玩偶化身“上班搭子”，工位上摆放着“禁止蕉绿”的绿植舒缓工作压力，通过收藏“谷子”搭建同好社交桥梁……近年来，越来越多消费者愿意为情感需求投入真金白银。

有关报告显示，2025年中国情绪消费市场规模预计突破2万亿元。情绪消费何以成势？

广西南宁一家“谷店”内，顾客正在挑选“谷子”。图源丨新华社

一

情绪消费的崛起，是时代发展的必然趋势。特别是在职场压力与生活琐事交织的今天，情绪消费已成为当代消费者释放情绪、治愈心灵的重要出口。

疏解情绪压力。情绪消费如同一场“情感自救”，帮助人们在快节奏与多重压力叠加的生活中缓解压力，实现心理满足。当职场压力带来焦虑时，一个心仪的手办、一款有趣的解压玩具，说不定就能成为转移负面情绪的重要通道；当育儿重任让人疲惫时，一场亲子度假游，既能陪伴孩子成长，又能缓解自身焦虑。这种消费行为本质是情绪的合理宣泄，能够帮助个体暂时脱离压力源，调节心理平衡，有效防止负面情绪的持续累积，为人们的心理健康筑起一道柔性的防护网。

深化情感联结。许多情绪消费场景本身自带社交属性，如亲子手工作坊、朋友间的疗愈市集、年轻人的撸宠俱乐部等，为人们提供了超越日常寒暄的深度互动契机。在这里，共同的休闲体验成为打开心扉的一扇窗口，让亲子关系在协作中升温，让朋友情谊在共鸣中加固，也让陌生人在共同爱好中结识新知。这些深层次互动，让人际联结更具温度，为构建和谐融洽的社会关系注入了温暖力量。

创新商业模式。以往，人们买东西更多看重的是商品的使用价值。而今，在情绪的影响下，正在推动商业从单纯的功能满足，升级为情感连接与价值共鸣，逐渐催生出“疗愈经济”“体验经济”等新业态。企业通过产品、场景设计，精准直达用户的情感需求，将消费行为转化为情感体验，从而提升用户粘性。就像前段时间新晋网红产品——奶皮子糖葫芦，不仅开辟了差异化竞争赛道，更找到了情感共鸣，激活了潜在市场需求，为经济增长注入持续的新动能。

二

尽管情绪消费前景广阔，但其背后潜藏的风险同样亟待审视。若缺乏有效引导与规范，商家对消费者情感需求的过度营销，不仅会损害消费者权益，引发信任危机，更会扰乱市场秩序，最终侵蚀的将是整个行业的发展根基。

加剧同质化竞争。情绪消费规模的高速扩张，在催生市场热度的同时，也导致行业同质化竞争问题日益凸显。部分企业缺乏长远发展眼光，为迎合短期情绪需求，一味炮制表面化、同质化产品，难以形成差异化竞争优势，甚至抑制了文化创新活力。以解压馆为例，场景布置大同小异，玩法教程也如出一辙，基本都是砸酒瓶、射箭、蹦床等同质化玩法。长此以往，市场供给与消费者日益多元的情绪需求脱节，阻碍了文化产业的迭代升级与长远发展。

加重生活负担。部分消费者在情绪驱动下，容易陷入冲动消费、盲目跟风的误区，或为追逐潮流重复购买同类产品，或沉迷于碎片化的休闲体验，不仅耗费了大量本可用于自我提升、深度陪伴的时间，还容易因非理性消费加重经济负担。这种得不偿失的消费行为，难以真正实现情绪的长效疏导，反而可能因财力透支、浪费时间而引发新的焦虑，不仅违背了情绪消费的初衷，还会对个体生活质量与长远发展造成潜在负面影响。

存在诈骗风险。诈骗分子通过利用人们的同情心或焦虑情绪，精心编织能够激发强烈情感共鸣的骗局。在这种情绪主导的消费场景中，会降低消费者对信息真伪的分辨能力，导致消费者的理性判断力下降，以此诱导人们完成非理性支付，导致资金损失。事后，消费者不仅蒙受经济损失，更承受着因情感被利用而产生的深层的信任危机与心理创伤。

三

构建情绪消费健康生态，不仅要提升消费者“情绪素养”，还需建立健全的自律规范，严格审核从业者资质，开发正向价值产品，加大监管力度，明确法律属性和负面清单，真正发挥情绪消费的正向作用。

培养积极向上的情绪，是帮助年轻人建立健康情绪消费观念的基础。相关领域可开设情绪管理课程，帮助年轻人找准真实需求。比如，杭州一科技园区通过设置“情绪消费冷静期”，让员工在购买高价情绪服务前完成一份“需求自评表”，回答“我真正的感受是什么？”“还有其他解决方式吗？”等问题。此外，倡导“轻量解压”理念，鼓励通过运动、阅读、社交等低成本的替代方式缓解情绪，让情绪消费成为补充而非依赖。

推动情绪消费健康有序发展，同样离不开外部市场的有效规范。一方面，相关部门应尽快制定情绪消费的行业标准和服务准则。比如，“陪伴类”服务需明确边界与红线，防止情感绑架；“疗愈类”产品需有科学依据，不能夸大宣传。另一方面，平台方要承担“守门人”责任，对服务提供者进行严格资质审核，建立消费者评价与投诉机制，避免不合格产品进入市场。同时，平台可以设置消费提醒功能，当监测到用户的单笔消费金额或短期累计消费频率超出预设标准时，向其发出提示，避免过度消费。

让情绪消费不“消费情绪”，关键在于“度”的把握和社会的共同参与。唯有如此，才能让情绪消费真正成为美好生活的增色剂，而非精神空虚的催化剂。