锦旗寄情传千里 医保服务暖人心——肥城市医保窗口以高效服务书写为民答卷

近日，一面绣有“为民解忧暖人心 心系群众办实事”的锦旗，通过快递送到了肥城市行政审批大厅医保窗口。这面来自北京的锦旗，背后藏着一段跨越数百公里的便民服务故事，不仅承载着异地群众对家乡医保服务的真挚感谢，更折射出肥城市医保窗口以“小窗口”服务“大民生”的暖心实践。

赠送的锦旗（董芙蓉 供图）

锦旗的赠送者是长期定居北京的肥城籍参保群众李先生，今年12月他向肥城市医保窗口求助，其此前办理的糖尿病门诊慢性病待遇因两年未产生费用自动中止，但因病情需要仍需持续用药。了解情况后，窗口负责人田云第一时间告知其慢病恢复所需材料和办理流程，主动提出“帮办代办”服务。为减少群众跑腿，她指导群众将病历、检查报告等相关材料从北京邮寄至窗口，收到材料后第一时间对接肥城市中医医院，全程跟进鉴定审核事宜，成功为李先生恢复了暂停的门诊慢性病待遇。“不用跑一趟，材料寄‘回家’就办好了，肥城医保的服务太贴心了！”收到待遇恢复的短信通知后，群众专程定制锦旗表达谢意。

近年来，肥城市医保局在肥城市行政审批服务局的悉心指导下，始终秉持“心级服务”理念，聚焦群众“急难愁盼”，推动医保业务“高效办”“集成办”，优化服务流程，加强部门联动，推动数据共享，以“一件事”思维，全力破解群众急难愁盼问题。推进落实“就医费用报销一件事”“出生一件事”“退休一件事”、生育津贴“免申即享”等高频事项，让“数据跑路”代替“群众跑腿”。以改革创新破解服务堵点，构建起“线上+线下”立体化便民服务体系。全面推行“综合柜员制”，实现“一窗受理、业务通办”，并且实现27项医保服务“市域通办”，建立首问负责、一次性告知、限时办结等闭环机制，让群众少跑一窗口，少等一分钟。成立“医保热线服务中心”，实现接诉即办，今年以来，电话办理5万余件。组建“桃小美帮办代办服务队”，开设帮办代办专窗，进行“邮寄办、线上办”等多元化服务。推行“互联网+医保服务”模式，强化数字赋能，依托“泰安医保”小程序等平台，政务服务事项线上可办率达100%，让群众动动手指就能办成事。

一面锦旗，不仅是一份认可，更是一份沉甸甸的责任。当前，正值居民医保集中征缴期，医保窗口日均受理业务量居高不下，工作人员始终在高强度、快节奏的状态下坚守岗位、高效履职。这份跨越数百公里的肯定，如一股暖流浸润人心，不仅让连日来的忙碌与辛劳有了最温暖的回应，更成为全体窗口人员砥砺前行的强大动力。未来，肥城市医保窗口将带着这份信任与鼓励，以永不停歇的脚步在为民服务的道路上持续深耕，让医保改革的红利真正惠及每一位参保群众。

（通讯员 董芙蓉）