兰陵县新兴镇：便民服务常态化，文明实践润民心

为持续提升群众政务办事的获得感、幸福感与体验感，扎实推进志愿服务常态化、规范化建设，兰陵县新兴镇便民服务中心以文明实践为引领，在大厅内精心打造志愿者服务站，同步设立便民服务点与帮办代办点，以 “小切口” 做好 “大服务”，用贴心举措为群众提供便捷高效的政务服务，让文明实践之风吹拂政务服务一线，赢得了办事群众的广泛赞誉。

步入新兴镇便民服务大厅，志愿者服务站的身影即刻映入眼帘。服务站前，志愿者们穿梭于前台咨询区、大厅等候区与各业务窗口之间，他们面带微笑、精神饱满，以文明实践志愿者的责任担当，主动为前来办事的群众提供引导咨询、材料预审、帮办代办、设备协助等全方位服务。无论是协助老年人操作智能终端，还是为等候群众答疑解惑，志愿者们用耐心细致的服务，让政务办理过程更顺畅、更暖心，将文明实践的温度传递给每一位群众。

作为直接服务群众的 “前沿阵地”，新兴镇便民服务中心始终坚守 “以人民为中心” 的服务理念，立足群众急难愁盼问题，从细微之处优化服务体验。大厅内，便民书架、饮用水、老花镜、急救箱等设施一应俱全，为办事群众提供全方位便利。“之前来办事还担心等待时间难熬，现在有了这些杂志，翻一翻时间就过去了，特别贴心。” 正在等候办理营业执照的王先生随手从书架上拿起一本杂志，对大厅的便民设施连连称赞。

下一步，兰陵县新兴镇便民服务中心将持续深化志愿服务内涵，以文明实践阵地建设为抓手，进一步拓宽便民服务范围、优化服务流程、提升服务效能，聚焦群众办事的堵点、难点、痛点问题，不断推出更具针对性的便民举措，用实实在在的行动为群众办实事、解难题、办好事，让志愿服务的暖流浸润每一位办事群众的心田，持续提升人民群众的幸福指数。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 赵文华