五莲正通物流升级服务理念 打造优质物流服务体系

大众网记者 张博文 通讯员 李加鑫 日照报道

在物流行业竞争日趋激烈的当下，服务理念成为企业抢占市场、实现可持续发展的核心竞争力。五莲正通物流秉持“业户至上、服务第一”的核心原则，通过员工能力提升、信息化赋能、服务模式创新三大抓手，构建全方位优质服务体系，赢得业户广泛认可，为企业长远发展夯实基础。

公司将员工培训作为服务升级的根基，一方面定期组织物流法律法规、行业动态及业务流程培训，提升员工专业素养，保障业务规范高效开展；另一方面通过案例分析、情景模拟等形式，培育员工“以业户为中心”的服务意识，引导员工养成主动服务、热情服务的职业习惯。

在信息化建设层面，正通物流加大投入构建整合多模块的物流信息管理系统，实现订单管理、货物追踪等业务全程信息化。系统实时同步订单进度与货物位置，既减少人工沟通成本，也让业户随时掌握物流动态，大幅提升服务透明度与响应速度。

针对业户差异化需求，公司创新服务模式，迭代个性化服务产品，精准解决不同业户在运输、仓储等环节的痛点；同时探索“物流+互联网”“物流+大数据”模式，以“线上+线下”协同为业户提供高效便捷的物流解决方案。

服务升级成效显著，曾有员工快速协调调度团队为业户调整紧急订单运输路线，并通过信息系统实时反馈进度，保障货物按时送达，收获业户专程致谢。如今，正通物流业户投诉率下降、满意度提升，订单处理效率与市场竞争力同步增强。

未来，正通物流将持续加大信息化与人才培养投入，深化上下游协同合作，推动服务向全链条解决方案升级，实现企业与业户的共赢发展。