巨野农商银行：强化线上服务 提升金融便捷体验

大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

为顺应数字化金融发展趋势，满足群众多元化金融需求，巨野农商银行积极创新服务思路，通过优化线上服务模式、强化线下联动赋能等举措，全方位提升金融服务便捷度。

优化线上场景，丰富便捷服务内涵。该行持续优化线上服务模式，积极宣传社保医保缴纳、水电费充值等民生服务场景，实现金融服务与日常生活的无缝衔接。同时，针对老年群体等特殊客户，积极推广手机银行“适老化”操作界面，降低使用门槛，并及时解决群众线上业务办理难题，全方位提升客户服务体验，以数字化转型赋能普惠金融高质量发展。

强化线下联动，拓宽线上服务覆盖。依托“金融村长”“社区金融顾问”等服务团队，借助入村走访、集中营销等活动契机，携带移动服务设备深入村庄、企业、社区开展“手把手”指导服务，面对面演示手机银行转账汇款、生活缴费、贷款申请等功能操作。针对个体工商户、小微企业等经营主体，重点推广综合收单、资金结算等服务，利用错峰时间开展上门宣讲，助力经营主体提升资金周转效率。

深化培训督导，筑牢线上服务根基。该行制定电子银行专项服务提升方案，并建立客户问题反馈台账，精准收集并解决群众使用手机银行时遇到的登录、转账、缴费等难点问题。同时，通过定期召开业务碰头会，复盘服务成效、优化服务流程，推动员工全面提升“懂产品、优服务”的综合能力，实现线上服务与实际业务场景的深度融合。