巨野农商银行星级评定立标杆 服务升级提质效

大众网记者 刘陶然 通讯员 周媛 菏泽报道

为深化网点转型成效，全面提升金融服务标准化、精细化水平，巨野农商银行以标准化评定为抓手，推动全行服务品质实现系统性跃升，为客户打造更优质、更暖心的服务体验。

星级标杆网点评定工作紧扣服务环境、服务形象、服务纪律、柜面服务规范等维度，制定涵盖员工仪容仪表、服务礼仪、厅堂服务等多方面的量化考核细则。评定过程采取远程监测与现场检查的方式，坚持客观公正、优中选优的原则，对全行网点进行全方位“检阅”。各支行对照评定标准逐项梳理短板，从优化厅堂功能分区、规范服务用语、提升服务营销技能等方面精准施策，在全行范围内掀起“比服务、赛技能、创标杆”的热潮。

服务星级标杆支行评定是巨野农商银行践行“以客户为中心”理念的关键举措，更是推动网点服务从“达标”向“创优”跨越的重要抓手。通过树立一批可复制、可推广的服务标杆，将以点带面激发全行服务升级内生动力，持续提升客户获得感与满意度。巨野农商银行将持续以星级评定为契机，完善长效服务提升机制，让星级服务成为巨野农商银行的闪亮名片。