巨野农商银行：精准服务“空心村” 金融惠民不缺位

大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

针对“空心村”居住分散、留守群体多、服务触达难的现象，巨野农商银行坚守普惠金融初心，聚焦农村金融服务短板，创新推出错峰服务、联动服务等系列举措，延伸金融服务触角，打通“空心村”金融服务“最后一公里”，让乡村客户切实感受到金融服务的温度与便捷。

错峰服务贴民心，金融普及全覆盖

该行通过前期细致调研，精准掌握“空心村”客户作息规律与聚集时段，推行“错时+上门”服务模式。利用清晨、傍晚及节假日等客户集中在家的时间，组建流动金融服务小队，携带宣传资料、便携式服务设备进村入户。通过“金融夜校”“田间宣讲”“电影下乡”等群众喜闻乐见的形式，普及存款理财、贷款申请、反诈防骗等金融知识，现场满足老年客户、留守群体手机银行、办理转账缴费等业务需求，让村民足不出村即可享受便捷金融服务，有效提升金融知识普及度与业务办理便捷性。

联动服务聚合力，需求对接无死角

为破解“空心村”客户分散、信息不畅的难题，该行主动对接乡镇政府、村委会，联动村里致富带头人、网格员、老党员等关键力量，借助其人缘熟、情况清的优势，全面了解村民金融需求，定向宣传信贷产品、惠民政策。同时，建立“空心村”客户服务台账，定期开展电话回访、上门走访，动态跟踪客户需求变化，及时提供贷款支持、账户管理等个性化服务，实现金融需求精准对接，赢得了村民的广泛认可与好评。