巨野农商银行：精细化运营提质效 夯实高质量发展根基

大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

近年来，巨野农商银行立足发展实际，以精细化运营管理为抓手，通过优化服务模式、强化专业辅导、深化教育培训等举措，推动运营管理工作向制度化、规范化、高效化进阶，为高质量发展筑牢运营根基。

聚焦服务升级，筑牢运营核心根基。该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，持续优化厅堂服务体验，定期组织开展温情化主题活动和普惠型“微沙龙”活动，营造温馨便捷的服务氛围，用心做好客户服务工作。同时，该行组建专业的规范化服务指导团队，不定期深入支行开展全方位指导，助力员工强化规范化服务意识，提升整体服务品质。

聚焦流程优化，夯实运营安全保障。该行成立运营管理专业辅导小组，由业务骨干牵头，不定期开展全流程、全业务的现场辅导，帮助一线员工梳理业务难点、规范操作流程。营业结束后，及时梳理辅导情况，与支行人员沟通交流优化方向，协同完善服务细节。此外，该行管理层常态化深入网点调研走访，全面了解运营管理实际情况，精准施策优化运营机制，持续提升运营管理水平。

聚焦能力提升，强化运营人才支撑。该行建立常态化学习机制，定期梳理转发运营管理相关制度文件，确保员工精准掌握业务规范；不定期召开运营条线交流培训会，分享优秀服务经验与业务操作技巧；不定期组织开展运营业务技能比拼与知识测评活动，以赛促学、以评促升，激发员工主动学习热情，为运营管理高质量发展提供坚实人才保障。