巨野农商银行：冬日暖心服务 让客户感受“金融”温度

大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

寒潮来袭，气温骤降，巨野农商银行聚焦冬季客户出行、办理金融业务等实际需求，提前制定服务方案，通过优化便民举措、丰富厅堂服务，把实在的温暖送到客户身边，让金融服务更贴心、更暖心。

贴心服务解民忧，便民举措暖人心

针对冬季严寒给老年客户、行动不便群体带来的出行难题，该行升级“适老便民”服务举措。在营业网点门口安排专人值守，主动为前来办理业务的客户开门引路、搀扶陪同，全程提供“一对一”专属服务。对于无法到网点的特殊客户群体，该行启动“上门服务绿色通道”，工作人员携带移动终端、业务单据主动上门，办理挂失补办、密码重置、资金转账等业务，切实解决客户“急难愁盼”，用实际行动践行服务初心。

趣味活动添暖意，厅堂变身暖心驿站

为让客户在等候办理业务时少受寒冷困扰，该行将营业网点打造成“冬季暖心驿站”。网点内备齐热水、暖手宝、应急药品等便民物资，工作人员主动为客户递上热饮，驱散寒意。同时，开展“冬日暖心季”系列简单互动活动，通过“金融知识问答赢积分”等形式，向客户普及反诈防骗、存款理财等实用金融知识，让客户在办理业务过程中既收获便利，又能学到金融知识。温馨的环境、务实的举措，赢得了客户的一致认可。