巨野农商银行陈集支行：上门服务解民忧 金融“温暖”零距离

大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

“年纪大了记性差，密码忘了又走不动，多亏你们上门来帮忙，真是太贴心了。”近日，家住巨野县陈集村的张大爷在巨野农商银行陈集支行工作人员的帮助下，顺利完成密码重置，握着工作人员的手连连道谢。为切实解决乡镇老年群体、行动不便群众办理金融业务的难题，巨野农商银行陈集支行主动延伸服务触角，实行密码重置上门服务，用脚步丈量服务温度，让金融便民服务直达群众心坎里。

乡镇地区老年人口多，部分群众因年老体弱、行动不便，无法亲自到网点办理密码重置等业务。针对这一痛点，该支行精准对接需求，建立“线上预约+线下上门”服务机制。群众只需通过村级微信群联系“金融村长”，或拨打支行服务热线，说明密码遗忘、行动不便等情况，工作人员便会详细记录信息，约定上门服务时间。

上门服务过程中，工作人员严格按照业务规范，携带移动服务设备、业务单据等资料，现场核实客户身份信息，耐心指导客户完成密码重置操作。同时，结合群众需求，“手把手”讲解银行卡安全使用常识、手机银行基础操作等实用知识，提醒群众妥善保管密码、防范金融诈骗，让群众在解决问题的同时，收获满满的金融安全感。

此次上门办理密码重置服务，是该支行践行“以客户为中心”理念的生动实践。下一步，巨野农商银行陈集支行将持续聚焦乡镇群众金融服务需求，不断优化便民服务举措，拓展上门服务范围，把优质、高效、暖心的金融服务送到田间地头、农家院落，切实打通金融服务“最后一公里”。