巨野农商银行陈集支行：暖心适老服务 守护老年群体金融安全

大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

为积极响应适老化服务建设号召，切实解决老年群体金融服务难题，巨野农商银行陈集支行主动践行社会责任，聚焦老年客户实际需求，从知识普及、设施完善、模式优化等多方面发力，细化服务举措、提升服务温度，全力打通适老金融服务“最后一公里”。

精准普及金融知识，护航老年资金安全。该支行充分发挥扎根基层的优势，常态化开展“适老金融服务进乡村、进社区”活动。针对老年群体对智能支付不熟悉、风险防范意识薄弱等特点，工作人员用通俗易懂的语言讲解移动支付使用技巧、电信诈骗常见套路等知识。对不会操作智能设备的老年客户，提供“一对一、手把手”的专属指导，耐心解答使用过程中遇到的各类问题，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

完善厅堂适老设施，提升现场服务质感。该支行在营业网点精心打造适老服务空间，开通老年客户专属“绿色通道”，减少排队等候时间。网点内配齐老花镜、放大镜、急救药品、便民轮椅等物资，在服务窗口、自助设备区域设置清晰的适老指引标识。同时，设立老年人服务专岗，安排经验丰富的工作人员主动上前迎接老年客户，全程引导办理业务，从取号、填单到业务办结全程陪同，用细致服务让老年客户感受金融的“温度”。