农行临西支行营业部：暖心搀扶显温情 农行服务暖人心

“真是太谢谢你了，要不是你扶着我，我这老骨头可真折腾不动。”近日，在中国农业银行临沂临西支行营业网点，一位拄着拐杖的老人紧紧握着大堂经理小吴的手，连声道谢。这一幕暖心的场景，成为了网点里一道温情的风景线。

当天上午，网点刚开门不久，大堂经理小吴就看到一位头发花白的老人拄着拐杖，步履蹒跚地朝着网点大门走来。老人腿脚不便，每走一步都显得十分吃力。见此情形，小吴立刻放下手中的工作，快步迎上前去，小心翼翼地搀扶住老人的胳膊。“大爷，您慢点走，我扶您进去。”小吴一边轻声叮嘱，一边稳稳地搀扶着老人，缓步走进营业大厅。

考虑到老人行动不便，小吴特意将老人引导至爱心窗口，全程陪同老人办理业务。在等待叫号的间隙，小吴贴心地为老人递上一杯温水，耐心询问老人的业务需求。办理业务时，小吴又细致地帮老人核对单据信息，逐字逐句为老人讲解业务内容，确保老人完全理解。业务办理完毕后，小吴再次搀扶着老人，将他安全送到网点门口，还反复叮嘱老人路上注意安全。

举手之劳，彰显的是农行员工的责任与担当；暖心搀扶，传递的是金融服务的温度与关怀。近年来，农业银行临西支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，持续优化适老服务举措，从增设爱心窗口、配备便民设施，到提供全程陪同引导服务，用点滴行动为老年客户打造便捷、暖心的金融服务环境，让尊老、敬老、爱老的传统美德在网点落地生根，赢得了周边群众的一致好评。（通讯员 田相丽）