巨野农商银行：“三项举措”提质效 厅堂服务“焕新颜”

大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

巨野农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦厅堂服务痛点、难点，通过强化技能培训、优化服务布局、创新协作模式三项举措，推动厅堂服务规范化、便捷化、精细化水平全面提高，以优质服务树立本土银行良好品牌形象。

创新协作模式，提高团队服务合力

该行健全厅堂联动协作机制，明确大堂经理、柜员、客户经理等岗位职责与配合流程，形成“引导—办理—推介—跟进”的全链条服务模式。通过开展厅堂微沙龙、主题营销活动，结合“一句话营销服务”技巧，精准推介存款、贷款、电子银行等特色产品。同时，优化厅堂环境布置，营造整洁舒适、温馨便捷的服务氛围，让客户在办理业务过程中感受到专业高效的服务体验，不断提升客户满意度与忠诚度。

强化技能培训，提高规范服务能力

该行将服务培训作为提升质效的基础，常态化开展晨夕会集中学习，涵盖厅堂服务礼仪、业务办理规范、营销沟通话术等内容。通过模拟开户、咨询答疑、投诉处理等真实场景开展情景演练，让员工熟练掌握服务标准与操作流程，提升专业素养和主动服务意识。同时，组织业务骨干定期召开培训会，借鉴先进服务经验，结合本行实际优化服务规范，推动服务质量持续升级。

优化服务布局，提高厅堂引流效能

该行秉持“便捷高效、客户至上”原则，全面优化厅堂功能分区，合理设置现金区、非现金区、自助服务区、咨询引导区，安排专人指导客户通过自助设备办理转账、缴费、开户等高频业务，有效分流柜面压力，缩短客户等候时间。此外，深化异业合作，与周边社区、商超、药店等建立服务联盟，将金融服务与民生消费场景深度融合，进一步拓展厅堂服务边界。