定陶农商银行：维护贷款存量客户 保障贷款量增质优

大众网记者 刘陶然 通讯员 田英杰 菏泽报道

定陶农商银行从客户需求洞察、风险动态管理、服务体验优化、价值挖掘延伸四个维度发力，构建“存量稳、增量高、质量好”的贷款业务发展新格局。

精准洞察客户需求，筑牢存量客户粘性基础

存量贷款客户的维护，首在“懂客户”。该行大数据分析客户行业属性、经营周期、资金用途等关键信息，实现“一户一策”的精准服务。例如，对制造业企业客户，结合其生产周期推出与之适配的专项产品；对小微企业客户，提供“无还本续贷”“随借随还”等灵活还款方案，缓解短期资金周转压力。同时，需建立常态化沟通机制，通过客户经理定期回访、行业沙龙、线上调研等方式，主动捕捉客户在产业链升级、技术改造、扩大再生产等方面的融资需求，将金融服务嵌入客户经营全流程，从“被动响应”转向“主动赋能”，让客户感受到定陶农商银行的专业度与陪伴感。

优化综合服务体验，提升客户满意度与忠诚度

定陶农商银行以“客户为中心”重构服务流程，打通线上线下服务渠道：线上依托手机银行、企业网银等平台，实现贷款申请、审批、放款、还款全流程线上化，缩短办理时效；线下通过“一对一”客户经理服务，为客户提供定制化金融解决方案。针对不同客户群体提供分层服务：对高端优质客户配备专属客户经理，提供一站式服务。同时，需建立快速响应机制，对客户的咨询、投诉限时办结，通过满意度调查及时改进服务短板，让客户感受到高效、便捷、暖心的服务。