美年健康山东公司成功举办医疗综合运营能力提升班

近日，美年健康山东公司成功举办医疗综合运营能力提升班。本次培训班特邀到美年集团医疗管理中心医务部主任龚鑫莅临现场授课指导；杭州公司西溪分院院长沈菊芬线上分享分院实践经验。

培训班在庄严的美年司歌中拉开帷幕。山东省公司副总经理贺晓东在开班祝词中指出：泰山有着“五岳独尊”的美誉；五岳中，泰山不是最高的，也不是最美的，更谈不上最险峻；但是泰山地区是东方文化的重要发祥地，是中华民族文化的精神家园。如果说珠穆朗玛峰是世界地理的最高峰，泰山则是中国文化的最高峰。泰安也是美年山东省公司的发源地，本次培训借“山东公司2026年美年感恩季暨开门红启动会议”东风，紧扣山东医疗2026年“守正创新、数智赋能、提质增效、多元增长”的发展目标，结合区域发展实际，精准锚定分院院长在新形势下的管理需求进行课程设计，全程聚焦机构运营中痛点、盲点与瓶颈，旨在为参训人员提供切实有效的解决方案。

培训设置三大核心议程：

一.集团医务部主任龚鑫主任以《医疗纠纷规范管理及案例简析》为主题开展专题授课。龚鑫主任围绕《中华人民共和国民法典》《新医疗损害纠纷司法解释》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规，系统阐述了医疗损害责任的法律依据、过错认定标准、赔偿计算方式等核心要点，明确医疗纠纷与医疗质量、医疗安全的深层关联性。他强调需以投诉为重点抓手，及时总结经验教训，持续优化医疗质量、规范SOP和检查流程，并合理运用肺结节AI、达摩院一扫多查、超声AI质控、重要异常AI上报等智能工具，筑牢医疗安全防线。此外龚鑫主任对医疗纠纷分级管理制度进行详细解读，结合典型案例深入剖析漏诊、存图缺失、告知不足等问题引发的法律风险与高额赔偿后果；同时明确界定医疗纠纷上报时限、处理流程、处罚机制及资料保存规范要求。授课后，会议现场多家分院院长与龚鑫主任展开了深入的问答与互动，大家普遍反映收获颇丰。

美年健康集团医务部主任  龚 鑫

二.杭州西溪分院沈菊芬院长以《分院创收-破局增长》为题，线上分享了分院创收实践经验，系统阐述分院创收战略规划及具体实施路径，分享医疗运营五驾马车、分院增项六步曲，创新打造“白衣军团”、分院创收落地关键要素等特色营销模式。详细介绍分院通过科学目标设定、开展全员营销、规范专业话术、强化数据追踪与闭环管理等举措，实现分院营收可持续增长，并以肺七抗项目为例，详细展介绍多科室协同推进项目的具体实施路径。为全省各提供可复制、可推广的实践范本。

杭州西溪分院院长  沈菊芬

三.美年健康山东公司副总经理贺晓东以《如何做一名应付裕如的院长》为主题开展专项培训宣导，系统分享个人医政工作经验。强调医政工作需坚守四大职业理念：严格执行国家法规与公司战略部署、恪守遵纪守法与合法经营底线、秉持用心尽责与专业务实准则、做到在其位谋其政且善始善终。在个人素养与领导力塑造层面，贺总提出管理者需兼具“色、香、味”综合素养，兼顾权力性与非权力性两种领导力；同时锤炼三大核心能力：以有效沟通为管理根基，运用55387定律、乔哈里视窗等工具，覆盖企业管理、纠纷处置、危机公关等场景，规避信息漏斗效应；以大局意识锚定工作方向，以宏观调控驾驭能力统筹工作推进，这与彼得·德鲁克的卓有成效管理者特征、松下幸之助的沟通核心论高度契合。贺总明确，医政工作需从四方面筑牢支撑保障体系：打造权责明晰的专业团队，实现精准识人、科学用人、用心留人；推行标准化管理体系，统一目标共识，为管理考核评估提供依据；依托数智化手段赋能，提升工作效率与管理精度；锤炼一流执行力，做到令行禁止、杜绝借口。

美年健康山东公司副总经理 贺晓东

培训期间，美年健康山东公司医疗管理部郭莉主任围绕《院长日常运营管理智能程序的使用》开展专项培训，从医疗运营、四大专项、重点数据、创收监控四个模块，梳理检前、检中、检后全流程智能工具查询路径；讲解超声、检验、主检、放射相关质控数据看板使用方法；介绍质控月报指标及创收监控数据看板。美年健康山东公司客户运营部总监王晓慧做《分院客服运营“痛点”拆解》梳理，结合2025年度实际工作，从优化客户体验、提升服务效率、赋能运营增长三个维度展开阐述。着重明确：每个“痛点”并非孤立存在，需要以问题为导向，从主动服务触达、客诉流程闭环、精准运营落地、专业赋能增收等方面精准发力，全面提升客户极致体验。

（左）美年健康山东公司医疗管理部  郭莉  

（右）美年健康山东公司客户运营部总监 王晓慧

会议最后，美年健康山东公司副总经理贺晓东全面部署了山东美年2026年度医疗条线的核心工作任务、质控目标及工作举措，同时号召各分院坚守合规底线，筑牢医疗运营安全防线；聚焦医疗质量、服务体验与运营效率，携手开创山东医疗工作新局面！此外，她还对集团给予山东省区的赋能与支持、美年杭州公司的干货分享，致以诚挚谢意！她总结指出，本次培训为山东大区精英管理团队与医疗管理核心人才充电赋能，为山东美年医疗高质量发展注入了强劲动力，参训人员均满载而归。她号召各机构以本次培训为契机，全力推进2026年度医疗管理工作目标落地。任重道远，未来可期，让我们携手加油！