博山农商银行：移动柜台解难题，温情送至老人心

大众网记者 亓超 通讯员 张晗 淄博报道

“真是太谢谢你们了！我老伴腿脚实在不方便，出不了门，又着急用钱，你们能专门跑一趟，可算解了我们的燃眉之急！”当博山农商银行员工小张在客户家中完成密码重置业务后，老人眼中满是真诚的感激。这温情的一幕，正是博山农商银行“以客户为中心”服务理念在细微处的生动写照。

近日，焦大爷着急地来到博山农商银行池上支行寻求帮助，家中八旬老伴因行动不便，无法亲临网点办理密码重置业务。了解情况后，网点员工小张当即决定利用中午厅堂业务相对空闲的时间，携带移动智能设备上门服务。她迅速整理好所需材料，顶着正午的暑热匆匆出发。当移动设备在老人家中顺利展开，化身“迷你银行柜台”，业务办理流程安全、高效完成时，客户一直紧锁的眉头终于舒展开来。

此次主动上门服务，是博山农商银行践行普惠金融、延伸服务触角的一个缩影。针对老年客户、行动不便人群等特殊群体的实际困难，博山农商银行持续优化服务模式，积极运用移动设备，将金融窗口前移至客户家中、病床前。以专业设备为支撑，以员工脚步为延伸，让“等客来”变为“走出去”，把有温度的服务送到客户最需要的地方，确保金融服务不缺席、不缺位，用实际行动传递“金融为民”的真诚关怀。

博山农商银行将继续深耕服务细节，让金融关怀穿透地域与不便的阻隔，在更多需要的地方落地生根，为千家万户托举起更安心、更温暖的金融港湾。