人民调解丨专业调解破纠纷，化解跨越千里的“姜”局

对贵州大姜采购商龙某而言，一场满怀期待的跨省采购，曾是拓展市场的新机遇；对山东莒县生姜种植户王某来说，这也是一次打响本地特产知名度的好生意。然而，从王某送到龙某手中的一批大姜，却让他们陷入激烈争执。

当微信里的信任变成货场的纠纷，山东省莒县寨里河镇人民调解委员会（以下简称“调委会”）以专业调解为纽带，成功化解这场跨省购销矛盾，既挽回了双方损失，也守护了乡村营商环境。

微信定购引纠纷，千里“姜”局起波澜

2024年10月，从事大姜批发生意的龙某通过微信联系到莒县寨里河镇的生姜供货商王某，计划采购一批当地优质大姜。凭借微信聊天中王某发来的大姜图片、品种介绍及价格承诺，龙某对这批货物充满信心，在未签订书面合同的情况下，先后通过银行转账和微信支付向王某支付定金及部分货款共计79310元。

收到款项后，王某迅速组织货源、完成包装，通过物流公司将大姜发往贵州。可当龙某在物流点验货时，眼前的景象让他傻了眼。据他描述，收到的大姜外观与王某微信中展示的“饱满鲜亮”模样相去甚远。“这根本不是约定的品种，明显是以次充好！”龙某当即拒绝签收，并通过微信、电话向王某提出强烈抗议，要求全额退款并赔偿损失。

面对龙某的索赔，王某既委屈又不解。“我种了十几年姜，发的都是本地最好的面姜，符合市场标准，怎么到他那儿就不合格了？”王某认为，货物差异可能是南北地域对大姜品相的认知不同，或是物流运输中的轻微损耗导致，责任不应由自己承担。双方各执一词，线上沟通充满火药味，滞留在物流点的大姜每日都在产生仓储费用，损失不断扩大。无奈之下，王某申请调委会进行调解。

聚焦核心辨是非，多维发力破难点

鉴于纠纷跨省、金额较大且关乎本地农户信誉，调委会受理此案后，立即组建经验丰富的调解小组介入。调解员张秀楠、史成涛、刘彦晓首先通过王某提交的微信聊天记录、转账凭证等材料梳理案情，又连夜与远在贵州的龙某取得联系，收集到其拍摄的货物照片、视频等证据。经过细致核查，调解小组明确了本案的核心争议焦点：涉案大姜是否存在“品种不符”的违约情形，龙某拒收货物与王某主张“货符其价”的责任该如何划分。

深入分析后，调解员发现此案存在三大调解难点。一是约定模糊证据弱：双方仅通过微信沟通交易细节，“本地面姜”“胖姜”等表述均为地方性俗称，缺乏明确的行业标准界定；大姜品相依赖图片展示，易受光线、角度影响，为后续争议埋下隐患。二是认知差异矛盾深：山东作为生姜主产区，王某对大姜品质的判断基于本地流通标准，而龙某的需求聚焦贵州高端市场，双方对“优质”的认知存在地域性偏差。三是损失扩大需速解：货物滞留物流环节，仓储费、货物贬值风险与日俱增，拖延调解只会导致“双输”局面。

为精准界定责任，调解小组联系寨里河镇农业服务中心的生姜种植技术员，结合双方提供的图片、视频进行专业研判。技术员反馈，从外观来看，涉案大姜与王某展示的样品确有差异，但难以完全认定为“品种不符”，差异可能与采收时间、存储条件、运输环境等多重因素相关。这一专业意见为调解提供了重要依据——双方诉求均有合理性，但都缺乏绝对说服力，折中协商才是最优解。

情理法融合促和解，跨省纠纷终落幕

针对案件特点，调解小组制定“背对背沟通+利益聚焦+数据支撑”的调解策略，分步推进化解工作。首先进行情绪疏导稳立场，调解员分别向双方说明，僵持不下只会增加仓储费、货物损耗等额外损失，引导双方从“互相指责”转向“共同止损”。其次进行专业解读明权责，向王某阐释，尽管其无主观欺诈意图，但交易约定存在瑕疵，货物外观差异客观存在，需承担部分责任；向龙某说明，王某作为农户，一次性全额退款存在实际困难，完全否定货物价值亦有失公允。同时进行数据核算促理性，调解员协助双方核算已产生的物流费、仓储费及大姜贬值风险，让谈判建立在客观数据基础上。

经过多轮电话斡旋，双方情绪逐渐平复，对赔偿金额的预期差距不断缩小。调解员趁热打铁，通过微信视频连线组织双方“云调解”，最终促成一致意见，签订人民调解协议书：王某在原定货款基础上，给予龙某18000元价格折让，扣除已支付款项后，另行退还龙某6000元；龙某于协议签订当日签收货物，自行负责后续销售处置；协议履行完毕后，双方就本次交易的所有争议一次性了结，互不追究其他责任。

为保障协议履行，调解员督促王某在3日内将退款足额转至龙某账户，同时提醒龙某及时办理货物签收手续。随后，应双方申请，调委会协助其向莒县人民法院申请司法确认，为调解协议赋予强制执行力。当龙某收到退款并反馈“货物已签收处置”的消息时，这场跨越千里的“姜”局终于圆满落幕。

此次调解不仅为双方挽回经济损失，更以实际行动践行了人民调解“便民、高效、低成本”的优势。寨里河调委会通过法理明晰责任、情理化解矛盾、专业意见支撑公平，既守护了农户与商户的合法权益，也为优化乡村营商环境、助力乡村振兴注入了司法温度。

大众新闻·齐鲁壹点记者 鹿青松