邮储银行威海市分行员工慧眼识诈，护住老人20余万元“养老钱”

近日，邮储银行威海市分行青岛路支行收到客户曹先生送来的一面特殊锦旗，锦旗上“对百姓作事忠心 不是亲人胜亲人”的金色大字，真挚表达了对该网点工作人员深深的感激之情。正是凭借高度的责任心和专业的风险意识，支行员工成功拦截了一起针对老年人的电信网络诈骗，为客户保住了20余万元的毕生积蓄。

据了解，事件发生时，曹先生的老伴多次来到青岛路支行，坚持要求提前支取账户内20余万元的定期存款，并含糊表示款项用途为“给亲戚买房”。该网点工作人员丛飞、丛晓寒、戚莎莎在接待过程中，凭借日常反诈培训积累的敏锐直觉，发现老人对收款方信息表述不清、神情异常，且其说辞存在诸多疑点，随即启动金融风险防范应急预案。

面对客户的急切要求，工作人员并未简单拒绝，而是以客户利益为先，从“提前支取将损失大额利息”的角度进行耐心劝解，同时结合近期高发的典型诈骗案例，细致讲解向陌生账户大额转账的潜在风险。然而老人一度坚持己见。情况紧急，网点工作人员立即分头行动：一边安抚老人情绪，设法联系其子女进行情况核实；另一边迅速联动属地公安机关，并全程陪同老人向赶到网点的民警说明原委。经过多方共同努力和反复劝导，老人最终意识到自己险些陷入骗局，放弃了转账念头，涉诈资金被成功拦截。

“这要是转出去了，一辈子的辛苦钱就全没了！”事后，老人及其子女后怕不已，对邮储银行员工认真负责、处置得当的工作态度赞不绝口，专程赠送锦旗致谢。

这面锦旗不仅是对青岛路支行员工个人职业素养的褒奖，更是对邮储银行威海市分行长期坚守金融为民初心、切实履行社会责任、全力保障客户资金安全工作的认可。该分行相关负责人表示，将持续深化全员反诈意识，将风险防控深度融入日常服务各个环节，以更专业的技能、更耐心的服务，为广大人民群众筑牢金融安全防线，守护好客户的“钱袋子”。

大众新闻·齐鲁壹点 苗润鹏