建行潍坊临朐支行：暖心兑换零钱解民忧 贴心服务显温度

大众网记者 徐浩 通讯员 任强 潍坊报道

近日，建设银行潍坊临朐龙泉支行网点内上演了一幕暖心场景。客户王女士提着两大袋积攒多年的零钱来到网点，面露难色地向工作人员求助，希望能将这些经营小超市多年攒下的零钱兑换成整钞。据王女士介绍，这些零钱她曾辗转多个地方尝试兑换，均因清点烦琐等原因被拒绝，此次也是抱着试一试的心态来到建行网点。

了解王女士的困境后，网点负责人第一时间做出响应，立即为其开辟“绿色通道”，并迅速抽调业务骨干组成临时清点小组。工作人员一边耐心安抚王女士的情绪，缓解其焦虑，一边迅速投入到零钱清点工作中。为确保清点准确高效，团队采用“手工分拣+点钞机复核”的方式，对零钱按面额进行分类整理，现场明确分工：有人负责细致分拣不同面额的硬币和纸币，有人专注操作点钞机进行数量复核，有人则负责实时记录数据并核对金额，整个过程有条不紊、井然有序。

经过近一个半小时的忙碌，工作人员成功完成了所有零钱的清点、整理工作，最终为王女士兑换金额共计2668元，并根据其需求同步办理了存款业务。当拿到崭新的整钞和存款凭证时，王女士激动不已，紧紧握住工作人员的手连连致谢：“真是太感谢你们了，这些零钱攒了好几年，去了好几个地方都没人愿意收，没想到你们这么有耐心！”

“急客户之所急，解客户之所忧”是建设银行潍坊临朐龙泉支行一贯秉持的服务理念。此次零钱兑换服务，不仅解决了客户的实际难题，更用实际行动践行了金融机构的便民服务承诺。据悉，今后该行将持续优化服务细节，不断提升服务质效，以暖心、贴心、细心的服务，为广大客户提供更便捷、更优质的金融体验，让银行网点真正成为有温度、有担当的便民服务窗口。