山东移动聊城东昌东路营业厅获评“三星级营业厅”称号

近日，山东移动聊城东昌东路营业厅荣获由中国通信企业协会颁发的“三星级电信业务实体营业厅”称号。该荣誉是对营业厅长期坚持高品质服务、规范化运营与持续创新实践的权威认可，也承载着广大客户的支持与信赖。

精细管理，优化服务环境与体验

营业厅严格执行标准化管理体系，科学划分业务办理、自助服务、新业务体验等功能区域，布局清晰、指引明确。日常运营中，注重环境维护与设备管理，每日进行清洁消杀，保持厅内明亮整洁；定期巡检自助终端与体验设备，确保运行稳定。在安全与隐私保护方面严格落实规范，为客户营造安心、舒心、便捷的服务空间。

服务创新，传递温暖与便捷

围绕不同客群需求，营业厅构建起“适老服务深化、线上线下融合、便民服务延伸”三位一体的服务矩阵。开设“银发数字课堂”、设置爱心服务岗，助力老年人融入数字生活；通过企业微信、短视频等线上平台，提供业务指南与活动资讯，打破服务时空限制；针对行动不便等特殊客户，主动提供上门办理等个性化服务，切实解决群众实际困难。“这些工作人员热情又耐心，就像自家孩子一样贴心。”附近居民张大爷的感慨，道出了许多客户的共同心声。

团队赋能，夯实服务根基

营业厅高度重视团队能力建设，通过常态化培训、岗位练兵、情景模拟等方式，持续提升员工业务水平与服务技能。全面落实“首问负责制”，优化服务流程，推动业务高效办结，确保客户“进门有人迎、疑问有人答、办事有回音”，以专业、规范、高效的服务赢得客户满意。

此次获评“三星级营业厅”，既是一份荣誉，更是一份责任。山东移动聊城东昌东路营业厅将以此为契机，继续秉持“客户为根、服务为本”的理念，不断深化服务内涵、提升服务品质，努力让高标准、有温度的服务体验成为常态，为客户提供更优质、更可靠的通信服务。